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一个心理测试想到的

一个朋友从QQ里面让我做一个心理测试,估计大家都做过的。大体就是你带着几个动物闯荡原始森林,有孔雀、老虎、大象、猴子、狗,四周环境凶险万分,你不可能把他们都带出原始森林,那么你会是一个怎样的抛弃顺序?
考虑良久,我说出了我的答案:孔雀、猴子、狗、大象、老虎。朋友哈哈大笑说:“你首先抛弃孔雀,你知道孔雀代表什么吗?”朋友逐一向我解释:孔雀 - 伴侣;老虎 - 金钱和权力的欲望;大象 - 父母;狗 - 朋友;猴子 - 孩子。这就意味着,在困苦的环境中,我首先放弃的是我的伴侣和孩子。我是这样的人吗?不是啊,我解释说:“在危险的环境中,我肯定需要对我最有帮助的动物,孔雀中看不中用,对我最没有帮助。”
于是,我让周围的朋友来做这个题目,大家的第一选择都跟我一样 —— 孔雀,而且大家给出的解释也是一样的。我把各种动物代表的含义告诉大家的时候,大家都说出题目的人心里有问题,甚至有人直接喊出了BT。不过有一天,我把这个题目给我的女上司做的时候,她给出的答案完全不一样,她选择最后抛弃的是孔雀。我问她为什么,她很奇怪的回答:“这还用问啊,孔雀最没有保护自己的能力,你忍心把它丢下来啊。真是的,想都不用想。”
我相信如果选择10000个人做实验,肯定超过80%的人会选择首先抛弃孔雀,甚至比例更高。如果追问原因,估计也差不多是:在那种环境下孔雀对我最没有用。为什么我们都期待别人对我们付出,而且有先入为主的思维呢?先说这个题目,它并没有说你肯定过不去,你会遇到什么风险。但是大家先入为主的一个固定思维模式告诉自己,我肯定会遇到大麻烦,我需要的是能够帮助我的动物。另外,我们习惯了要求别人比我们做的好、做的多,我们顺利成章的享受避风港。
那,诸位不禁要问,这个事情跟质量有神魔关系呢?跟质量管理有神魔关系呢?大家都知道这么一句话:下一个工序是上一个工序的客户。这个工序不仅仅指生产线的工序,指我们所有的工作中的一个步骤。在工作中,扯皮拉筋,太极推诿,这样的事情大家遇到的是不是很多呢?这种事情,在工作内容涉及的人多的地方就有,只是好一点的公司少一点而已,或者你目前没有遇到。我们回头想想上面的故事,我们每个人都希望别人能够给自己提供帮助,希望自己承担的风险或者工作量少一点。在工作当中,仅仅自己一个人就能完成的工作几乎很少。那么,团队合作就必不可少。这不仅需要我们把下一个工序的同事当做顾客一样对待,还需要把上一个工序的同事当做同舟共济的伙伴来对待。这样,你在做事的时候就会多想到下一个工序的困难,甚至是下几个工序的困难,也会体谅上一个工序的难处,加强沟通。。
现在具体一点,你作为质量工程师,你在平时的工作中是否遇到了工艺或者产线的不合作呢?那么请回头想一想,你平时是否站在他们的立场想问题,是否在给出解决办法的时候想到了他们的操作性,想到了产线员工的操作性呢?我们有些质量工程师,经常抱怨产线对于客诉不重视,对于改善对策不执行或者执行不到位;经常抱怨工艺给出的分析太简单,工艺给出的改善对策完全像在糊弄。自己跟产线的主管或者工艺沟通很多次了,还是得不到解决。找了他们的领导告状还是不起作用,有些时候还适得其反,把人都得罪了。但有些工程师做的是顺风顺水,每次大家都很配合,总感觉他们做老好人,对产线和工艺袒护。其中最大的区别就在于这里,我们不要把这么一句简单的话时刻挂在嘴边,我们要做到骨子里。不然,你自己和你看不起的或者不屑的人有什么区别呢?如果把你们换个位子,跟质量工程师的合作上,你做的未必有他们做的好。
不管你认同不认同我的观点,请先做到下面这一句话:把下一个工序的同事当做顾客一样对待,还需要把上一个工序的同事当做同舟共济的伙伴来对待。

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dengarge
dengarge

半导体设计公司质量管理和客诉处理,工厂质量改进

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  • 发布时间: 2011-03-25 14:57
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