ISO9001:2008 : 5.3　品質方針 (转载：好文共学习)

5.3　品質方針
　ａ）　会社の業種や、規模に、ふさわしい内容とする。
　ｂ）　品質に関する目標を入れる。仕組みを改良することを約束する。
　ｃ）　実現しようとする内容が具体的にイメージできるものとする。そのことで、品質目標を決め、その活動内容の評価ができるようにする。
読め方

　　難しい呪文のようですが、言っている内容は意外に単純です。
　ｂ）の「要求事項への適合」って何でしょう。ISOで「要求事項」というのは、「決まり」という程度の意味です。顧客要求事項は、「お客さんと決めたこと」（顧客との約束）。製品要求事項は、「製品について決まっていること」（製品仕様）。規制要求事項は「法律で決まっていること」このような決まりを守ることを約束（コミットメント）するように言っています。別の説明の仕方をすると、ISO9000の言葉の定義をみると、「品質」とは「要求事項を満たす程度」だと言っています。要するに「要求事項への適合」＝「品質」ってことですね。ということは、品質方針では「品質について約束して下さい」って･･･当たり前です。続く、「品質マネジメントシステムの有効性の継続的な改善」については、細かい理屈は良いので「品質をさらに良くしてゆくこと」を約束すればいいでしょう。
　ｃ）も難しそうですが、「品質目標の設定の枠組み」とは、要するに、品質目標が決められるようになっていれば良いってことです。この対応には2種類あります。
　　　１．品質方針の中に「当社は品質目標を決める」と書く
　　　２．品質方針に、品質目標の元になる、具体的なテーマを入れる
　　　　　２を勧めます。品質方針が社長のメッセージであることを考えれば、２の方がふさわしいからです。
以上まとめると、品質方針は
　ａ）自社にふさわしいこと　
　ｂ）品質を守り、良くすることを約束する　
　ｃ）具体的であること何も特別なことは言っていませんでしたね。