客户是上帝-----

最近老是接到驻厂被投诉的邮件和电话，说驻厂人员不关灯，浪费客户电费，还有把客户的门给拆了，说驻厂的问题很多，素质太差。实际去问了当事人才知道：门已经坏了好几次了，这次是我们家驻厂人员推门进去的时候，门自己倒了并非人为破坏，给客户解释说明了实际情况，他们也不叫了，也不去想这门坏了若伤着人怎么办，还是我们安排驻厂把门修好了。还有更可气的是，客户判退不良，确认在规格内是可以允收的就给退回去了，这客户毅力也很强，退了四次送了四次，驻厂最后估计也忍不住了就在PCBA上贴了小黄贴“SB,误判”，这位客户估计被骂接受不了直接找到高层处理，我听了暗喜（o(∩_∩)o...，其实很多时候我想很想骂他们，但是我不能）有种解气的感觉，他们高层也不依不饶的非要让我们将该员工辞退，最后和他们商量，我就将这位驻厂调到上海了，其实说到底驻厂还是有错的，毕竟他是客户，如果解决不了，可以找我们，可他选择错了处理方式。这样只能将状况恶化。
其实作为供应商，我认同让客户满意为宗旨，但是我不能容忍客户在不了解状况下的人投诉我的人，更不能容忍听到客户SQE口中张嘴就是MD的口头禅，驻厂有错，但你客户就没一点错，素质也不高，我只想就问题解决问题，而非一味的指责别人的不是，那不是处理事情的方法。