紧急处理螺栓精度等级用错事宜的半个小时

有没有人能告诉我，该如何防错，品质问题仅有一个部门来考虑，防不胜防。。。。。。；
前几天，我们出现了一起很大的质量事故，已经很久没有质量事故了，感觉自己做的不错，突然之间客房的SQE电话不停，我最怕接到的电话并是客户的SQE的电话，正如我们的质量副总害怕见到我的电话一样，接到了准没有好事，有好事，SQE绝对不打电话给你，大家有没有同感。。。。。。；
早上在开早会，大家正有相互指责各部门没有做好的事情，突然客户的SQE打电话来说，我们的M系列一种产品的螺栓的螺纹用错，在现场有两种，有一货架客户装配不上。。。。。。；
像往常一样，眼前好像已经看到客户的生产线已经停止，处罚通知单已经下发到我司，上面写着，因为某公司有一货架产品螺栓精度等级用错，造成我司停线X分钟，特扣款20万元整，老板大发雷霆，其他部门的指责，质保部部门绩效系数按0.8等，所有可能的后果在脑海中如海浪般不停涌现，搞质量的最大悲哀莫过于此，人生的最大悲哀莫过于此。。。。。。。；
但接着承担消防员的角色立即出现在眼前，不管后果如何，抢救灾害现场毕竟是最重要，要将损失降到最低程度立即拨通现场客服的电话，要求到现场看看到底是什么情况，现场有没有合格件，可不可以挑选，并随时汇报灾难现场；但同时还存在着侥幸的事理，客户将螺母的精度等级用错
说真的我身为质保部最高领导并不知道我司有多少种螺栓和各种螺栓的精度等级和型号规格，螺栓太多了，想记也得有个手册像背英语单词一样，背上几天可能会记住，但不常用还是会被忘记。
接着就直冲到IQP部的检验员M系列产品的螺栓到底是什么等级，螺纹精度到底是什么。。。。。。
在接着就是领着内控工程师和外控工程师去成品库房看看现有库存件中是否有这样的产品，两种螺栓是否同时存在一种产品上，有没有其他不合格件未发出到底是什么；跑到成品库房后，我用通止规一试，立即看到两种状态的螺栓点焊在产品上，心想之前所想的后果终于要实现了，在也没有什么侥幸心理，现在最重要的是发送合格物资去灾难现场将灾难降低到最低程度，于是不等通知生产部和物流部门来挑选，紧急关头自己的人最好协调，立即将内外检验员全部叫到成品库房来挑选，简单制定挑选规则后，并开始干活。。。。。。
紧接着通知物流部负责人送几个的货架并要求检验员将合格不合格分开，通知物流立即送货到客户处，刚好客户处已经下了订单，否则就是有抢救物资也没有用，
客户的生产线最终没有停下来，由于现场服务人员的挑选及时和我司合格产品的及时送到，停线事故终于得以避免，损失得以降到一个等级。
接下来并是说服客户接收不合格品，从我司技术部门，客户技术部门，质保部门，SQE都认为仅是螺纹精度等级不一样，没有必要退货，但客户的生产部门不同意说要见到正式的通知单才能放行装配，但通知单如果到上层签字，上层可能不会同意，如果同意事情已经是几个星期后了，这样无论能否放行装配对我司无疑是一个名誉上的严重损失。。。。。；
此路不能，走客户的物流部门，让他们帮忙将不合格品拉出，我司补合格品，避开客户的生产部一样可以搞定。。。。。。；
客户的物流部门很好说话，答应晚上请吃饭事情就摆平了。。。。。；
这时里心犹如吃了一颗定心丸，接下来就是整顿内部，找原因和责任人了，
事情处理前后不到30分钟
请听下回分解