《原創》生活中的定理在品質生活中的理解

生活中的定理在品質生活中的理解
作者：蘇州榮成塑膠品保部魏茂發 20100930
在學習網站上經常能看到一些定理.定律或效應，其實這些定理.定律或效應一樣適用於質量人日常的活動，以下舉例說明。

1. 木桶定律：是指一只水桶能装多少水，完全取决于它最短的那块木板。

品質部門通常都分為IQC,IPQC,FQC,OQC,QE,QA等組，組與組之間也是環環相扣的，一個組的工作沒做好，就會引起生產混亂或者客戶投訴。所以每個組都有KPI做考評，好的質量主管能根據各組的KPI成績找出部門的短板，從而提升整個部門的績效。

1. 手表定理：手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只表时却无法确定。

就象平時品質管理中品質標准的問題，不管是外觀限度還是尺寸，標准始終只有一個，如果一個問題冒出兩個標准，也會讓我們品質判定人員無法判定。

1. 不值得定律：不值得做的事情，就不值得做好。

這個定律很好的體現在品質人員的工作態度上。一個好的品管員，工作的時候一定也是他興趣所在，也就是說其認為值得做的事情，他才能做好﹔相反的，一個具備相關能力的品管員，如果相同的錯誤一犯再犯，說明他認為工作不值得做，再怎麼教育也效果不彰了。

1. 华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。

這和邦尼人定律都說的是團隊合作的問題。品質主管在分配工作的時候，必定指定擔當者，如果職責不明，最終的結果一定是不好的。

1. 牛蛙效应：把一只牛蛙放在开水锅里，牛蛙会很快跳出来；但当你把它放在冷水里，它不会跳出来，然后慢慢加热，起初牛蛙出于懒惰，不会有什么动作，当水温高到它无法忍受的时候，想出来，但已经没有了力气。

就象我們品質管理中的不良現象，因為人.機.法.料.環等等的變化，不良現象也在潛移墨化中變化，這批做得比上批嚴重一點，下批又比這批嚴重一點，最終客戶投訴的時候，已經比最初客人承認的時候相差太多。所以品質管制的重點是管制變異，人.機.法.料.環的變異，每一次的變異都可能是下一次質量事故的原因。
6.二八定律：你所完成的工作里80%的成果，来自于你20%的付出；而80%的付出，只换来20%的成果。
公司的80%利潤集中在20%客戶那里，80%的客戶投訴也集中在20%客戶那里，所以現在很多公司都在搞專案管理，就是抓住利潤來源的80%的客戶中的明星產品（高產值產品）做持續改善。
7.酒和污水定律：一桶酒里滴入一滴污水，這桶酒就變成了污水﹔一桶污水里面滴入一滴酒，那桶污水還是污水。
就象不良品，在一批良品里混入了一個不良品，這批良品成了一批不良品，在一批不良品里入一個良品，也還是一批不良品。所以不良品的區分.隔離是處理不良品的關鍵。
8.墨菲定律：如果坏事情有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。
就象對不良品的處理，品管員抽到了，即使不良率很低，如果生產單位人員抱著僥幸心理，不認真處理，導致客人在使用中發現問題，造成客戶停線或者市場召回，就會對公司帶來巨大損失。
9.阿尔巴德定理：一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度。
品質管理中，新品導入階段就必需清楚客戶品質要求（包含潛在要求），轉化為公司自己的SOP.SIP在每日生產中管制，使生產的產品符合客戶的需求。看到了客戶的質量需要，你的品質工作就成功了一半；满足了客戶的質量需求，你的品質工作就成功了全部。
做任何的工作，只要用心體會，其實很多原理都是相通的。