情绪能力架构 spirit capability structure

天气: 阴雨心情: 高兴
一、自我察觉（Self-Awareness）
明白自己的内在状态，喜好，资源与直觉。
l 情绪的察觉：认清自己的情绪和其影响力
l 正确的自我评量：明白自己的长处和限制
l 自信：肯定自我价值和能力
二、自我规范、自律（Self-Regulation）
处理自己的内在状态、冲动和资源
l 自我控制：处理纷乱的情绪和冲动
l 值得信赖：保持诚实和完整的价值标准
l 良知：为自己的表现负责
l 适应力：处理变迁的弹性
l 创新：乐于接受新观念、新作法和新信息，并对此保持开放的心胸
三、动机（Motivation）
引导或助长达成目标的情绪趋向
l 成就驱力：努力改进或达到卓越的标准
l 承诺：参与团体或组织目标
l 主动：准备伺机而动
l 乐观：无视阻碍、挫折，对追求目标的坚持
个人的这些能力决定我们如何自处
四、同理心（Empathy）
察觉他人的情绪、需求和关切
l 了解别人：能感受到人的情感和观点并对别人在意的事情主动采取关心
l 服务取向：预期认清并满足客户的需求
l 帮助别人发展：感受到别人发展的需求并支持他们的能力
l 善用多元化：籍由团体成员的歧视性寻求再造新的机会
l 政治意识：解释一个团体的情绪暗潮和权利关系
五、社交技巧（Social Skill）
引发适当反应的悬殊度
l 影响力：发挥有效的说明力艺术
l 沟通：传递清晰具有说服力的讯息
l 团队领导：鼓舞并引导团队和众人
l 改变催化：引发或处理改变
l 处理冲突：协商并解决争议
l 建立联结：培养有益的关系
l 分工合作：与他人合作以达成共同的目标
l 团队能力：在追求共同目标上创造团体的相乘能力