品質管理之品質成本

從去年9月份公司安排的日本見學之旅後，歷經了各單位的心得報告與研擬出改善方案，其中有關品質的提昇也是項目之一，品質的提昇在公司內部已形成共識相，相對的也應將此共識延伸至我們的協力體系如此才能將全面的品質提昇，而目前品保部也針對協力廠商進行相關的說明與教導。藉此再次說明品質成本的意涵(在公司的季刊裡曾刊載過)，並以生產單位的角度來說明協力廠商提供不良的產品，在組裝過程中產生問題所產生的延誤成本、或是組配時未注意到的問題致出貨後產生客訴所延伸的品質成本，有形的成本損失是可以計算的但信譽的受損卻是無形的成本無法計算的。 貳、品質成本「為達成與維持某種品質水準而支出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發生的損失成本，統稱為品質成本」----費根堡品質成本，它是「損耗」也是「價值」。企業必須仰賴顧客使能生存。為此，企業應提供合乎顧客需求的產品或服務，展開有效率的經營活動；而生產不合顧客需求的產品或服務就是損失。如何減少