欧洲质量奖模型-3

天气: 晴朗心情: 高兴五、欧洲中小企业质量奖标准
1 领导
高层行政管理者和其他领导如何以自己的行为举止激励、支持和推动全面质量管理的文化。
提供他们如何做的证据：
1a 是否承诺全面质量管理。
重点强调的方面应包括领导层如何：
— 制定组织明确的价值取向和期望值并以身作则体现这些价值取 向和期望值；
— 展示和传递对全面质量管理清楚地理解；
— 给予和接受培训；
— 使他们自己接近、倾听和答复组织内员工的意见和建议；
— 评审和改进他们领导的有效性。
1b 积极推动组织内的改进并使顾客、供方和其他组织参与其中。
重点强调的方面应包括领导导如何：
— 重点确定、提供专款、组织和支持组织内的改进活动；
— 认可员工个人、团队、顾客和供方的业绩；
— 将承诺改进作为提升和奖励员工的准则之一；
— 管理与顾客、供方和其他组织的关系，采取积极步骤使他们投入 改进过程；
— 在组织内外传播“最佳实践”
2 战略与策划
组织如何规划、部署、评审战略并将战略转化为计划和措施。
提供证据组织如何：
2a 建立在相关的和综合信息之上的规划、战略与计划。
重点强调的方面就包括组织如何识别、收集、分析和使用与下列 有关的信息：
— 顾客、供方、社区和其他组织；
— 公司员工；
— 水平业绩指标和优势与弱点分析；
— 竞争对手的表现；
— 社会环境和法律事务；
— 经济和人口统计学指标。
2b 沟通和实施战略与计划。
重点强调的方面应包括组织如何：
— 将它的战略和计划传递给所有员工；
— 确保所有员工在自己工作范围内理解组织战略和计划；
— 全员共同参与，在组织的所有层次上建立与组织未来方向保持 一致的切实可行的目标和计划。
2c 更新和改进战略与计划。
重点强调的方面应包括组织如何：
— 根据计划评审业绩，必要时修改计划；
— 确保所有者、投资方、员工和其他相关的地方，如顾客供方参 与战略与计划的修改；
— 评审、更新和改进战略与计划。
3 员工
组织如何发挥其所有员工的全部潜能。
提供证据组织如何：
3a 制定和评审员工计划。
重点强调的方面应包括组织如何：
— 招聘和开发员工以满足业务需要；
制定与组织战略计划保持一致的员工发展计划（雇佣、培训、开发和再分配等）；
— 同意、评审个人和团队与组织经营计划保持一致的目标；
— 评价所有员工的表现（业绩）和职业发展需要求。
3b 确保员工参与授权。
重点强调的方面应包括组织如何：
— 鼓励员工在规定的范围内开创和实施变革；
— 在所有员工中，达到上下和横向有效的沟通；
— 在持续改进活动中使所有员工（以个人或团队的形式）都参与。
4 资源管理
组织如何有效和高效地管理各种资源。
提供如下证据：
4a 管理财务资源。
重点强调的方面应包括：
— 高效率地为经营提供资金和控制主要短期和长期财务数据（现金流动和投资回报等等）；
— 分配和使用财务资源，支持组织的战略与计划；
— 评估投资决策；
— 管理风险。
4b 管理信息资源。
重点强调的方面应包括：
— 保证每员工都有适当的信息来完成工作，有关的指标已建立并展开，有足够的资源完成他的工作并制定和展现有关指标；
— 保证有关信息（生产、过程业绩、员工、供方和顾客等）根据需要随时可以获得；
— 保证信息的获取、安全和准确并符合有关的规定。
4c 管理供方和材料。
— 重点强调的方面应包括如何：
— 按战略与计划管理供方关系；
— 组织管理对供方及其供应业绩的选择和测量；
— 优化原材料的处置及其对环境的影响；
— 供应链不断改善；
— 尽可能完善库存和周转原料；
— 全球不可再生资源得到保护、再利用最在限度地免遭浪费。
4d 管理其他资源。
重点强调的方面应包括：
— 房屋、设备和其他资源得到最大利用；
— 确认和评估相关的正在出现的新技术；
— 应用新技术以获得商业和竞争优势；
— 保护和开发知识产权、知识和创新。