异地文化

打劫的异域文化

我很幸运，加入了悉尼大学旁边一家新开张的 7_Eleven店，工作时间却是和 7_Eleven的名字相反：从晚上11 点到早上7点。更幸运的是，在我上班之前， 正好赶上7_Eleven 在澳洲总部举办的一天培训，自我感觉受益匪浅。先是公 司的背景文化介绍，然后是售货员的一些行为标准，诸如微笑服务什么的。 培训官总结了一句话： Treat the customer in the way you like to be treated. 这正是上课时教授天天挂在嘴边的市场营销黄金法则。又讲了 一套关于食物变质的理论，说热狗和点心要是一天内卖不掉后一定要扔掉。 我想：这下有早餐了。这次培训给我印象最深的是讲到关于遇上紧急情况的 处理，如抢劫。培训官说："treat him like a customer "，要什么给 什么，就像对待顾客一样春天般的温暖。并且讲了一个售货员的实例。那位 售货员在店里遇上抢劫，把收银机里的钱快速的拿了出来，交给歹徒之前还 问了一句："Do you want a bag for that? "(用袋子给您装上好吗？ )， 歹徒点点头，他麻利的把钱装进塑料袋中，交给歹徒。等确定歹徒走得没影 儿了，他才打电话报警。当时我们听了这个经典案例都哈哈大笑，培训官却 一本正经的说这就是我们学习榜样。如果你和歹徒发生了争执，甚至反抗， 你得到的将不是鲜花和掌声，而是批评和辞退，因为你将自己的生命和在场 顾客的生命置于一个危险的环境中。当时我便感觉东西方文化差异对比如此 强烈，见义勇为当英雄是没戏了。然后培训官又给我们讲罪犯心理学，说抢 劫的人神经高度紧张，作为收银员要配合，拿钱，递钱要爽快麻利，不要有 多余的动作，要牢记两个单词：smoothly and quickly。如果抢劫进行中 正好有顾客从外面进门，还应该提醒歹徒注意，不要造成歹徒的惊慌，帮助 他们顺利地完成抢劫任务。培训官又举了几个收银员配合不好的例子，当然 没有什么好结果，弄得我们人心惶惶后，又说：不用担心，遇到抢劫的比率 是二十万分之一。大家都吁了口气。当时我怎么也没想到我会有幸成为这个 庞大分母上的这个小小分子。