论客户的要求

经常看到在许多的企业显眼的位置都会挂上“顾客至上”或“客户就是上帝”的标语，但真的理解客户的需求、满足客户需求做起来却不比想像中困难许多吧？我想大家都会肯定的回答。今天和各位同行们一起讨论一下做为品质我们如何理解客户的要求。 我们最近接了一个新项目是生产医疗用的挂盐水瓶的绳，但是客户要求能通过阻燃试验并且说绳子有可能导致人勒伤或缠绕危险。要我们解决这个问题，我进一步提出此要求在哪条标准上有提出，希望他提供标准但他也说不出来。我翻遍我所知道的所有标准ASTM、FDA等等除了ASTM F963上有对玩具上使用的绳子安全有规定外没有其它的标准上发现。最后我提出在不改动设计的情况下在绳体上印刷警告语提醒远离儿童。但是对于阻燃要求我们使用的绳子是化纤的，而且客户最初提供给我们的样品也是此材料，最初期也没的提出来要求阻燃，所以此要求肯定是达不到的了。 在这种情形下我不清楚同行们都如何看待这个“客户是上帝”的问题，碰到这样的问题你们是如何理解、处理的呢？望大家给给意见！！