ISO/TS16949 八大管理原则理解要点（4）

天气: 晴朗心情: 高兴 四、过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
1、运用PDCA循环（戴明环） P——策划：根据顾客的要求和组织的方针目标，确定必须的过程、过程目标及控制措施； D——实施：根据策划提出的要求（一般用规范或作业指导书来指导过程实施）来实施过程； C——检查：根据过程目标，对产品和过程进行监视和测量，并报告结果。 A——处置（实质是改进）：采取措施，持续改进过程业绩； 对每个过程都应按PDCA循环实施闭环管理。闭环管理即有始有终，直到逝世的结果符合策划中提出的过程目标为止。PDCA循环适用于各种过程，包括质量管理体系的“大过程”和具体作业的“小过程”
2、做好过程策划是组织实施好整个过程的前提，在过程策划中必须充分考虑到影响过程的诸因素并使其受控。策划的重点是： 1）设定目标，确定过程目标时，应考虑到如何充分满足顾客需求以及实现的可能性。 2）识别必须的过程，特别是关键过程和特殊过程。 通过流程分析，根据所设定的目标，确立最简洁而有效的流程，认定每个流程的特性并按产品特性重要度分级，对其进行分类控制。在这里，识别多余的、非增值的、无效的工作过程，是特别具有实际意义的。同时，应特别重视影响关键和重要特性的那些过程，可将其相应地定位关键过程或重要过程，做出重点控制的安排。一般来说，应将影响人身及财产的安全、健康、环保及功能实现的过程，定为关键过程。对于无法通过检验和验证（如成本很高）来证明其特性符合要求的过程，称为特殊过程。在策划时，对特殊过程应作出确认的安排。
3、控制过程输入、输出。每个过程都是为了实现从输入到输出的增值转换。为了减少输出的波动则必须严格控制输入的波动及其对输出的影响，并采取有效的措施排除干扰。
4、掌握关键过程的能力，将有助于了解过程是否有能力达到策划的目标。对关键活动进行监视和测量是控制过程不偏离要求所必需的。同时还应评估作业人员是否具有相应的能力。在策划时，对这些监测活动作出安排。
5、识别过程的接口。一个过程与其他过程之间的相互衔接处，以及一个过程的若干职能部门之间都存在界面。在界面处应明确具体职责和权限（组织接口）的划分。同时与过程相关的来自其他过程或职能的信息（技术或业务接口）应能有效地传递。
6、相关的标准条款： 1）0.2 过程方法； 2）4.1 总要求； 3）8.2.3 过程的监视和测量； 4）7.1 产品实现的策划；