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作者 刘成　等编著 ISBN 9787807303084 页数 0 出版社 学林出版社 出版日期 2007-03 作者简介 刘成，男，1965年出生，工程学士、工商管理硕士、管理培训师。从事民航技术工作和一线管理工作多年，后从事人力资源管理和管理培训工作，具有民航业多学科的专业知识和丰富的管理经验，现任中国东方航空股份公司培训中心副总经理。2002年起开始担任公司精益六西格玛项目推动者和组织者，是较早开始接触精益六西格玛管理并开始使用精益六西格玛理念进行企业流程改进的管理实践者之一。个人主讲课程包括精益六西格玛思想与运作、创造性思维与创造性解决问题、目标管理、民航管理等。 内容简介 精益和六西格玛是植根于不同文化的两种管理方法，已在世界各地的企业内得到很好的运用。这两种方法虽目标相同但各有侧重，所以可互补使用。本书先陈述六西格玛的步骤和案例，再研究精益，最后将两者结合运用于实践。　　本书包含了推行六西格玛项目成功的经验和失败的教训，是六西格玛项目办公室全体人员的心得。与其他精益六西格玛经典著作相比，本书的案例虽然不像那些书中描述的如摩托罗拉、丰田、戴尔、通用电气等国际巨头的大型案例所反映的流程的规范性那么强，而且都是直接从公司战略层面进行推动，使这两项流程改进的方法同时应用于各个业务部门。但是却更有中国公司、中国服务业的特色，特别是在目前中国的民航业内，由于服务流程的规范性较差，所以采用从战术层面开始运用这项工具，通过在各个层次逐步推行和实施六西格玛项目，形成共识，进而扩展到更广泛的领域的方法是行之有效的。[ 本帖最后由 baulea 于 2007-7-13 14:22 编辑 ]bb84af8b-4563-4a32-9402-5f8bbffa7d06.jpg