99%或99.9%的良品率与百万次的零缺点

一般人通常以为只要能有95%甚或99%的"良品"就算是蛮不错的了.我们现在来引用美国的部分实例探讨下99%所代表的真正意义。

每小时制造2万份垃圾邮件
每天浪费15分钟在喝水上
每周5000件非必要的外科手术
大部分主要机场每天发生2次不正确着陆
每年20万份错误处方
每月停电约7小时
我们再次深入探讨下面型电子系统的例子。该电子系统中含有20片印刷电路板，每片电路板中则含有500个焊接点。亦即整个系中共有10000个焊接点。倘若其中99%的焊接点是完好的，那么我们仍可以找出100个有缺陷的焊接点。这各结果对最后的使用者来说会产生多少问题？尤其是会危及消费者的使用权利。换一个角度来说，如果99.99966%的焊接点是好的,那么每100万个焊接点只有3.4个焊接点有问题.因此,缺点的减少,品质的信赖便提升了.这种品质水平的可靠度因而带给我们更大的信心与心灵满足.尽管99.99966%与99.0%之间的差异仅只是小数点后几个"9"而已,然面其间的差距却不可以等闲视之,因为每增加一个"9"都代表品质提升了10倍.这中间的差异确实极大.如下表,即针对品质水平水平每增加一个"9"会对我们要求的品质所产生变化情况表.
高低不同的品质可靠度与各种品质水平可靠度的比较(以PPM表示)




品质可靠度
品质风险度
PPM总数
PPM增减因素


0.9
0.99
0.999
0.9999
0.99999

0.1
0.01
0.001
0.0001
0.00001

100 000
10 000
1 000
100
10

29 411
2 941
294
29
3
众所周知,产品品质对于企业制造与工程的周期、运送的时程，以及许许多多事务的影响至为深远。在现今这个高度竞争的市场中，能够既经济又有效地处理产品的变异是极为重要的。我们必须积极主动找出这类“变异”，并加以清除。这是企业欲达成高品质产品的唯一途径，而高品质产品则是企业出人头地的“基本要求”。