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ISO9001如何在服务旅游行业中发挥作用

2013年07月28日,四川省遂宁市,死海景区,大量游客在冲浪池内享受波浪冲来的乐趣。连日来四川盆地持续高温,当地当日气温高达摄氏38度,桑拿天气让人闷热不堪 。据悉当日有一万五千余名游客来到中国死海景区享受凉爽和冲浪的乐趣。景区方表示 ,景区管理安全、有序、游客人数处于控制范围之内。
如此大规模的游客进入景区,我们不仅要考虑是否安全,包括人员的安全,泳池的安全以及周边设施是否满足这么多游客的使用。
宏势管理在对服务业提供服务的时候发现,服务行业想做好服务必须从顾客角度思考组织的工作流程,每个流程设置相关的标准,比如进入泳池,从顾客角度考虑,需要设置,多少人正好适合,既不影响别人,自己也不会受到影响。泳池的水多久适合更换和消毒,需要提供多少救护人员等。其次ISO9001管理原则中,还有持续改进的要求。当出现特殊情况,就像图片显示的一样,企业可根据以往的数据进行改进。比如今年8月份人数达到最高峰,那么我们在最高峰的时候可以设定更高的服务标准来应对,这样既节约的成本,又能更好的为客户服务。



原文标题:死海变人海,ISO9001如何在旅游行业如何做得更好?

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