从0开始学lean six sigma - 5 Define - 敲定项目纲领 （完工，待修订）

[]3 什么是项目纲领。 [/]

项目纲领描述了：

项目的目的和计划；
问题在哪里；
项目的范围；
需要改进的流程；
我们改进的目标；
预估的最终收益；
关键成员和他们的角色
项目纲领给每个小组成员展示了我们前进的方向，保证我们都行走在轨道上，是我们前进中的灯塔。起草项目纲领时，先加入我们对这个问题的前期看法，比如说谁是客户，出了什么问题，CTQ是什么，跟哪些业务相关，谁是关键人物。在起草后，它还需要不断的完善，需要小组成员的团队合作，需要sponsor的建议和意见，有很多的问题需要分析和商榷：

项目可以给我们的业务带来哪些价值；
项目的计划完成时间；
项目如何支持了公司的最终目标
如果不做这个项目，有什么后果
项目需要哪些资源来支撑
为什么这个项目比别的项目优先开始
为什么现在要开始这个项目5.3.1 对问题的陈述
问题的陈述必须简单明了，什么错了，问题在什么时候或者什么地方发生的，问题的严重性，怎么知道个问题的（比如说客户的投诉，完成业务和目标业务的不一致，预期的状态与实际的状态不一致等等。这里最好要用数字来说明问题，而不是笼统的模糊的说个大概）。5.3.2 项目范围
项目范围说明了我们项目所关注的目标， 它可以是我们所要分析的某特定流程，或者某特定客户群，或者某特定片区，某特定产品，等等。哪些东西不在我们的项目关注范围。5.3.3 业务类别
显性收益：减少成本，增加收入，增大生产能力；
隐形收益：避免了不必要开支，提高了客户满意度，提高质量，提高了员工满意度5.3.4 项目目的
必须着眼于在项目问题中陈述的问题；量化改进的期望值；指出期望的项目完成时间。在项目的目的陈述中，应避免问题的原因，或者预估的解决手段。
项目的目的必须够大胆而又不冒进。因为设定一个适当的目标有助于定义我们项目的完成，有助于突出团队的成果。在确定我们的项目目标时，可以参考标杆企业，业务上的需求等等。5.3.5 项目的衡量标准
衡量标准的目的在于将CTQ与项目目的联系起来，作为衡量我们进度与目标的标准。必须要参考在问题陈述中所指出的问题，常用的衡量标准包括缺陷率，周期时间，耗费率，效率等级等等。在图示这些标准时，需要包括历史数据和平均数据，实际数据以及理想值。
衡量标准是对于我们的输出来说的，保证有定期测量的数据，于CTQ相关联，易于被部门认可。5.3.6 关键日期
指出项目的开始和结束时间，或者其它的关键日期，避免surprise。项目的具体时间轴在Define阶段会详细计划。5.3.7 小组成员
在项目小组中，应该包括以下几种人：

你要分析的流程的专家人员；
部门管理人员，Supervisor之类的人物；
具体操作方面的专家，操作员，或者说实施人员；
其它独立的外部支持人员，可以为项目提供必要的支持；
对于特定的项目所需要的特定方面的专家；
要得到为了完成项目所需要的各种资源，哪些是核心成员（必须参加每一次的项目会议），哪些是支持人员（提供数据，协助等其它次要的任务）。在人员选择方面，必须要有不同的声音，避免在每个项目中都用同一批人。
人，都是需要认可的。记得及时表示对某人贡献的认可。
而对于部门经理来说，它可以是一个重要的资源，但不一定是项目组成员，他可以作为跟项目经理的联系人。他必须很清楚的意识到客户的需求，业务要求，紧急程度以及项目的范围。他是做出各种决策的人，最后他是负责实施和持续维护这个项目成果的人。5.3.8 签字
获得所有相关关键人物的认可。在项目正式开始前，作为一个达成一致认可的协议。

最后，项目纲领会定时的进行回顾和修订，很多项目纲领在进入Measure步骤之前都会不断的修正，因为在DMAIC分析时，对问题的重新认识都会对项目纲领进行修缮。
当然，在对项目纲领修订时，必须重新征得所有相关关键人物的认可。需要考虑的因素：
Ø 项目中所有人物的职责明确并记录在案否？是否选择了适当的小组成员，具备所需要的专业，职业技能？
Ø 所有的关键人物分析完成否？
Ø 项目风险分析完成否？是否评估了项目的风险？比如说数据难以搜集，人员不足，这些都需要与部门经理预先讨论和评估。
Ø SIPOC完成否？
Ø 客户意见和数据的搜集，评估否? 是否抓住了真正客户所需要的东西？
Ø CTQs有没有充分的识别，评定优先级，并于我们的业务战略整合起来?
Ø 项目纲领有没有得到最终的许可和认可？
Ø 项目计划中，Define阶段的完成和备案，对剩下的MAIC各个里程碑日期的建立。
记得要保证项目纲领的简洁、明了；要充分利用专家们（小组成员）的经验和学识，项目计划要现实要能够去逐步实现。在编写项目纲领时，别以为自己已经知道了所谓的解决方案，你想的不一定是对的；别试图自己一个人去完成这件事，需要集合多方面的意见；别试图光凭自己的记忆去完成，需要实地调查和资料的支撑；别以为所有的事情都会自动完成，需要自己的认真调研和分析。