员工怨气向谁倾诉

2011.10.14原本今天生产还算好，质量上没有什么异常！打算下班了，可是临近下班生产上却反映今天前道生产半成品太少，会影响后道明天生产。后道员工还议论前道员工怎么怎么样的产品做了都堆积C工位，不做D工位，他们本来就是2个人做A/B/C/D多个工序的，这样的人员安排我也是了解的，生产的需要我也不好插手。可是班长下班前，却批评了那前道2位员工并让他们晚上加班，本来就周末还要加班员工心里有抵触的心理。
其他员工下班了，他们两留着加班，晚餐时间也不吃晚饭，其中一个女孩子突然哭了，感觉自己很委屈。这时我想到了，在质量心理学里提到的“质量情感”，此时员工情绪异常，或多或少会影响质量，我也就不得不自愿加班，去开导她。
我个人认为，班长对前道员工适当的口头教育是对的，但生产班长应该付主要的责任、员工次要责任：1、作为基层管理者，应该熟悉各工序节拍，合理安排生产人员。2、每天巡视时前道半成品产量应该时时了解的到的，不应该是等到下班了后道员工反映才知道。3.员工由于特殊情况没能完成计划产量的应及早汇报以便影响后道生产。
而我本来就是一个随和的人，员工心里的怨气又不敢跟他们班长讲，而我成了他们的倾听者。