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【征文:我的质量路】从检验员到品质经理,我默默走来


【题记】“男怕入错行,女怕嫁错郎”,这是我那个湖南大学的徒弟转行做设备投资后时对我说的,他认为我做错了行,假如我去做别的,以我的努力,会有更好的表现,而我却自私的不这样认为,我为我一直从事品质工作而兴奋。也许是阿Q精神作祟,我莫名的骄傲。

说起质量路,我总是要不得不提我职场上第一个“博乐”(注:请不要认为我打错字了或神经混乱,假如你这样想了,等一下你就会知道那个错了的人是你),之所以不叫伯乐,因为他只是被我傻傻的“博了一乐”,于是我一只脚踏进了品质领域,同时踏进了这个去年销售而达到1000亿的家电企业。记得那是2003年的9月份,我像其他还没有找到工作的“同志们”,在网络上歇斯底里的投简历,等到这个企业打电话给我的时候,我都不知道他是那个企业的,于是在接到面试电话快说88的时候,我以迅雷不及掩耳盗铃之势,问他,“贵公司叫什么名字?”
9月2日,早早准备上路,面试在陌生的气氛中进行,但是很豪华,我甚至产生了来这里应聘清洁工的念头。
他从眼镜后面瞟了我一眼说:“你知道我们是做什么的么?”
我说:“具体不知道,知道好像是家电”
“听说过WB炉?”
“什么@%¥%*&炉?。。。没有!”我被这突如其来的陌生词雷到了。
“。。它是用来加热的。。”他生硬的说:
“哦”
“学什么的?”
“化学”
“知道品质检验么?”
“不知道”
“知道国家标准么 ?”
“不知道”
面试到这,冷静了3秒钟,其实我内心失望极了,已经决定收拾好身份证准备打道回府了,
他抽出一本全英文的书给我,指着最大的标题问我知道是什么么?
“@%¥%*&,AM%^$CAN^$$,不知道,我猜是-美国- 的意思”
这下他笑了,“很好,果然一张白纸,我找的就是这个”(后来才知道他认为我很诚实,很适合他心中做品质的要求)
第二天我懵懂的开始人生第一份真正意义上的工作----检验员。在入职培训的时候,那个培训的美女老师跟我们说:集团有个不成文的职业发展规律,三年主管,六年经理,你假如没有实现,那么你已经偏离了企业对员工期待的正常轨道。
在那里我做了2年多,由于是当时的经理亲自招进去的,他说我有培养价值,所以我再把个月时间,经历LQC、IPQC、OQC、IQCA、品质实验员、ELT实验员等,几乎整个检验室走了一遍,当时我也挺争气,一股脑的学习,学习、再学习,在第八个月我做了检验班长,管了30个人,其中在线检验LQC24人,OQC3人,IPQC3人,那时候只有一个要求:强势的”严格执行标准”,练就了一身大嗓门,接下来的两年我大都在跟产线班长和作业长的争吵中渡过,也练就了一身吵架的好本领(堂皇点应该叫“沟通”)。我当时纠结了几件事:1)老员工不服问题,因为我八个月就爬到其头上去了,而他们作了3-4年还在原地踏步;2)在众多下属面前讲话的慌张感。第一条我明白我要管理这些老员工,只能用自己的专业技能来打败他,于是我花了大概1个多月的时间强化训练自己,利用加班的时间,一半至少加到9点半,品质基础理论,主要的试验和产品知识等,在一次竞赛中我成绩姣好,这些人慢慢接受了我的领导,而且我真是潜心研究检验的技术,也确实颇有心得,比如产品有杂音问题,我在不开盖的情况下,能够猜出原因,八九不离十,国家标准熟悉在心,一有时间就记忆下来。关于第二项,主要是私下仔细观察现有的3个老班长的发言以及表现,刚开始我有些生硬的模仿,但是1个多月后,我慢慢找到感觉,成功克服那种慌张感。好景不长,很快2005年的底,事业部组织结构调整,我遇到职业生涯的第一次挑战,我那看似稳固的检验班长的职位有动摇的迹象,虽然我的表现还不赖,同时工作非常积极,我的主管很喜欢交代我去做一些辅助的工作,很多质检都私下传开说,我是主管的秘书。这是有原因的,因为纵观整个检验室,我的文笔和电脑水平是最好的,比我的主管都好,所以主管几乎对我有一定的“依赖”。但是新调来的经理是个湖南人,他很重视家乡感情,很喜欢用湖南人,整个检验室,除了我和另一个班长是外地的,其它都是湖南的,包括文员和一般检验员都非常多,简直是“湖南帮”。我被逐渐边缘化,尽管我强迫我自己学习“斗牛”(一种赌博游戏,我的这个经理很喜欢玩,为了不被边缘化,我只能学习,参与),但是还是难以挽回经理的良好评价,很快我被撤掉班长职务,冠冕堂皇的说中式工厂的工作很重要,必须要找一个像我一样的“资深”懂行的人去管控,全权负责,其实那只是一个负责返修市场退回来的残次机的地方。我开始为自己的下一步打算,我考虑离开,但是发现自己尚不能胜任主管,主要是心态扭转不过来,看到主管类以上的人莫名的有一种低人一等的惯性心态,很快我又开始了歇斯底里的在网上投简历,目标是主管,我先后去了格L仕、K龙、华D等面试,面试的结果都是失败,但是失败的过程我却莫名兴奋,因为我找到了成功的捷径,在面试的过程我知道了一个主管应当掌握的东西是那些,于是我把每次的面试经历写成总结,结合自己的经验和我的主管的每天做事的经历,一个主管的框架逐渐在我脑子里清晰,我逐渐有了方向,很快FAN事业部的电话打过来说叫我去面试,面试很成功,但是面试的职务是试验工程师,我很惋惜,也有些犹豫,但是这次面试给了我很大的信心,一个礼拜以后,集团另一个事业部说招一个产品公司的工厂质量工程师(我上面是厂长,没有品质主管),我兴奋的去面试,很顺利的成功,结束了将近半年的彷徨期。
去了集团的另一个事业部,立即得到一个质量工程师的职务,紧接着事业部组织调整,我顺利晋升为品质主管,这时碰到不小的挑战,元老级的QC怎么管?各部门的大佬怎么沟通(以前沟通的主体是班组长,现在是各部门主管,层级不一样)?下属的整体业绩怎么提升?喷涂车间的合格率怎么让它稳定?
唯一的解决方案就是学习,快速学习,在每一项日常工作中学习,在学习中寻找解决方案,另外就是积极参与到品质控制的每一个细节中去,我记得,那时5个月穿坏了一双牛皮鞋,是鞋底磨穿一半的那种,那时开始也养成一个还习惯,每3个月自己会做一个总结,总结自己工作的得失。同时开始系统学习品质理论买了两本书《六西格玛黑带》和《ISO9000基础理论》,然后是越学越糊涂啊! 特别是《六西格玛黑带》,除了中文认识之外,不知道它在讲什么,另一本又枯燥要死,所以买对书太重要了,于是我继续买了《QC工具实例》等基础性的书籍,很快事业部计划实施6sigema战略,虽然公司的战略并没有成功,但是推行过程科理公司的辅导,让我系统的学习掌握了品质理论,受益匪浅,之前的迷惑点也一一解开。当你是个主管,解决手下的老员工的“归顺”问题,第一步一定要让他可以被替代,是在不行你自己掌握他的工作内容,然后找个“由头”摊牌,一定要坚定和果决,斩草除根后再报经理,这是你培养自己的团队的第一步,也是管好团队的第一步。这个时候也认识了我那个湖南大学的徒弟,我引他上了品质的道。等到我快离开那里的时候,他也转了型,去做设备投资了。
在四年多后,就是2009年,这里还有一个插曲,就是这一年的年初,我的品质高级经理告诉我:工资我已经给你加上去了,你的晋升将在年中7月份开始,所以接下来你要注意。但是在满怀希望的同时,我再次遭受巨大而短暂的挫折,就在5月份我的高级经理被“和谐“掉了,据说是触及到了一些背后的利益链条,这件事情让我对这条背后的利益链条倍增兴趣和敬畏,感兴趣的是这样的集团我呆了将近6年依然还没能弄清楚这条链条的真实面目,敬畏的是其背后不可见的内容,给我形成无形的压力,新来的高级经理是一个风格极端强硬的女强人,她把她的手下下到组长文员都亲自从别的地方“移植”过来,对我们这些老人简直是可以用“忽略”来讲,我的晋升计划自然破灭,我面前有两条路,一条是重新适应新的女强人,这有一定的难度,不过以我的经历应该也马虎可以,只是好事轮不上了,顶多整天穿小鞋罢了。另一条是离开,开辟新的道路,但是外边的经理应该具备什么样的能力呢?这个问题很自然的摆到我的面前,我于是制定了一个4个月的“韬光养晦”计划,在这几个月学习到这个女强人的风格和手段,学习到她的处事风格,取长补短,总结4年来的经验,结合以前的高级经理的经验,系统总结提升自己的思路,这次我很辛运,在模仿中提升了,再加之我对家电来料、喷涂、钣金、塑料装配工序的控制经验丰富,我开始在另一家企业负责整个品质部,企业近3000人,下属旺季质检接近100人,有来料检验、注塑厂、钣金厂、喷油车间、总装工厂、ISO办、试验室等,这两年多的工作主要是先理解企业的文化需求什么样的品质文化,然后做好规划,管理好个个主管,主要考察:执行力、下属管控能力、指标的达成、改善型的工作有哪些(优秀的推广到别的模块)。
主要的抓的工作内容:1)对上级常务总裁(负责工厂管理)和各工厂负责人的沟通。2)新产品的控制流程的梳理,3)市场反馈信息的分析处理,并系统性的调整控制工作方法。4)人员的持续培训4)品质系统的有效性评估调整和优化。5)部门绩效评估和人才梯队的建设。6)国家试验室的申报工作。7)品质革新工作,包括改善文化的建立。
感觉此时自身具体的检验技术已经不太需要,更需要的质量策划和计划能力,更具体地说是“纵观全局的高度”,也就是ISO9000上的“系统的管理方法”在品质部的具体应用。具体的工作中,一定要处理好和生产的关系,应当在公司利益最大化的前提下来做品质的最终决策。合同期满的两年后的上个月,我离开了那里,来到现在的化工企业,开始了从家电领域转向化工领域的开始,虽说规模只有1000人,但是我觉得这里的企业文化更加人性化,我有信心搞好这里!
当然我的下一步是有两个可能:1)品质总监,难点在英语太差,年纪太小,猎头公司找了4个机会给我,都是这个原因失败。2)转型搞一段时间生产,然后向副总进发,但是缺的东西太多,最近暂时先修整一下。

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