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危机出力五步骤

危机处理5步骤
◎拥有化解危机的意识与能力,才可将其转变成再出发的契机。
    []防范于未然:有些危机是在事件尚未暴发前就可采取断然处置[/]
例如婚外情或性骚扰-给该主角休长假让媒体无菜可炒。

    []把握第一时间处理:当危机发生时企业或个人,不管错在不在自己[/]
在第一时间,便该出面处理或说明事实真相,或说明公司对事件的了解与立场。不要等事态严重才亡羊补牢。

3.善尽告知大众的责任:丑媳妇总是要见公婆,不说、不应、不理、不睬只有让谣言越演越烈,对自己更加不利。

4加强与内外部顾客沟通:危机发生时不但要迅速对顾客反应有所理,更要注意『内部顾客』员工的感受,以免士气低迷影响服务品质
5.不要怕认错:其实人本无完美犯错并不可耻可耻的是不敢真正的认错或不肯面对犯错的事实(当然道歉不等于认错)

◎危机像一把火,可将我们烧的体无完肤,也可以让我们浴火重生,
使危机转变成再出发的契机。危机不可怕,怕的是没有处理危机的意识和能力。

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  • 发布时间: 2006-11-08 15:44
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