郁闷中!

这两天在对客户退回来的第一批货进行复检,检查结果令我们自己郁闷不已。
客户受入检查仅以一批次18K零件中抽取5PCS零件的检测结果做为接收准则。不幸的是，月初的一个批次零件抽到的5PCS零件全部存在严重不良，客户又抽5PCS检测还是不良。毫无异议地这批货被退回来了。
在接到客户的退货通知后我立即查了此批货相关的品质记录，没有发现任何不良记录。技术人员也相当郁闷，因为那台机器一直是比较稳定的，运行半年来没出现什么异常，对机台进行相应检查也没发现什么问题。
周一收到退货，我们首先对客户抽检的那包零件进行验证，结果是上面两盘2/3以上不良，下面两盘抽检50PCS全部OK。再拆一箱2000PCS零件1/10比率进行抽检，结果只有4PCS不良。
无语...................................................
不过我还是从这次退货中吸取到一些教训,总结如下:
我们的产品是数控车床加工的,产量大,不可能做到全检,我们只能尽最大可能去控制,尽力去避免不良品流入客户方。投诉以及退货也是不可避免的。
金属零件极易生锈，我没考虑到客户退货前没把他们抽检的那包零件进行真空包装，前段时间一直在下雨，这样更加速零件生锈。下次再有退货时一定要记得请客户在退货前将抽检的那包零件重新真空包装。