[原创]漫叙品保

我不是从事品质这一个行业的，但从原来的FAE（不良分析）到现在的PE（产品工程），总是一直在和品质部门打交道，现在我就从隔行的角度去叙说我这一年来与品质部门接触的感悟。
在做FAE的时候，接触最多的是OQC在产品出货把关中产生的品质问题和IPQC在生产中稽核到的问题处理。
首先说说OQC这边的质量把关，作为OQC，是产品出货前的唯一品质检测，自然大意不得，几乎我知道的电子公司都是采取零收一退，即在检测中没有发现不良就全部通行，如果发现一片不良即采取退货处理。在处理这些不良当中，我觉得电性不良部分是应该要绝对遵循这个原则，因为一旦有电性不良，势必影响到产品的使用，而对于外观方面，则要采取分别对待。而在现在公司，存在最大争议的便是外观问题导致的退货，但是实际中，很多外观方便的问题都没有出现过客诉，而且客户根本不会去检测那些方面的外观。我觉得品质部门在定义这些外观规范的时候，要从客户实际管控的去要求，而不是说按通用的标准。
IPQC是在整个制程中的品质管控，这涉及到各个岗位的作业规范稽核及产品的质量监督。而在公司实际执行当中，在其他部门的眼里，IPQC纯粹就是找茬部门。事无巨细，重点和非重点的，只要他们说是问题便是问题。所以最后稽核到的问题不是在解决问题，而是在争吵。我觉得品质部门在定义这些稽核点的时候，要从实际出发，而不是说去定义一些很难做的的规范，极大增加产品成本的去单方面追求品质。
下半年换成PE，这个时候打交道最多的是MQA，他们主要负责客户客诉方面。而在公司里面，觉得他们根本没有起到一个品质工程的作用。出现客诉问题都是回来找其他部门。比较典型的例子就是前阵子客户有客诉，已经给他们分析过了是客户自己的问题，但是还是要求公司增加许多无谓的制程，结果搞得整个公司上下意见都很大。
2010年匆忙结束，期待2011年公司的品保能有一个大的转变。
仅以此篇仓促之作献给将近突破三十万人数的六西格玛品质网，祝愿西格玛网不单单是品质人乐坛，也是其他各行各业的乐坛。