[原创]“2010报废，2011突破”----我的年终总结及明年规划

2009年这个时候，做2010年的规划时，就给自己个人与部门定义为“突破年”，一年时间，一晃而过，又到到年底总结的时候了。2010年，发生了很多很多事情，个人的、家庭的、工作的......有喜有忧，有欢有悲。把2010年报废掉，一切归零，从头再来，2011年再突破，争取生活工作再进入一个新境界。

工作上，当初给2010年质量管理工作定义了五个关键词：
高效：通过流程审计、案例培训、专项改进等方式，推动岗位职能优化整合，推动业务流程的优化整合，收集及学习同行标杆经验，推行“第一次就把事情做对”的做事理念，在确保质量管理工作高效的同时，推动公司整个业务流程的高效、快速响应市场的需求；在保持部门资源及公司资源相对稳定的基础上，挖掘现有资源的潜力，以达成更高的经营目标与质量目标的要求；
服务：通过向供应商、外协厂、项目组、公司领导、客户等提供更及时、主动、专业的服务，让各环节对质量的要求更清晰、沟通更顺畅、信息更准确、决策更到位。以提供服务的方式与态度，落实与优化《XX服务指南》与《XX客户分级管理》里的精神及内容，在具体业务上进行质量管理工作；
优化：通过提供服务，收集并提炼公司各环节存在的共性问题及典型案例，以质量攻关、流程优化、专案推进等方式，推进优化公司的管理流程、ISO9001质量体系、技术评审规范等；
预防：通过主动服务，以流程审核、流程优化、质量意识及质量案例培训、质量管理工具应用、纠正措施与预防措施等综合举措，最终达到质量问题的预防。批次性、低级问题的预防与控制是重中之重；
沉淀：通过案例分析、RMA数据分析、流程审核、DFX评审、测试报告及回归测试数据及资料的分析，及时总结成功经验及失效模式，通过一定的质量管理工具、知识管理工具、信息共享机制，及时沉淀到流程、规范、技术评审、岗位注意事项中去，举一反三，避免各环节发生同类问题；
2010年上半年，一切指标向好，工作轻松，得心应手，这些关键词得到了初步的体现。可5月份开始，出年量第一的明星项目，好象一夜之间发生了逆转，多家客户投诉、退货，之前没有任何征兆。这个状况直至现在还在陆续的善后工作。原来是产品的可靠性发生了问题（通孔PCB发生内层电离子迁移，造成产品内部微短，产品功能不稳定，与使用环境与时间有强关联），在3-6个月后再集中暴发，而在市场需求最旺的时候，没有暴露出来，而市场一转淡，问题就集中暴发。这个事件的处理，花了公司最强的技术力量、供应商的力量、各种测试分析，最后在五所的协调下最终定位。这个事件是公司有史以来最大的质量事件，也是我从事质量管理工作12年来经历过最复杂、处理周期最长的一次事件。通过这个事件，以触动了公司各环节的人。事件总有两面，在“危”中也找到一些“机”，顺着这事件的分析与检讨，把前期提了很多次的“风险管理流程”与建立起跨全部业务大质量的组织架构，终于得到大家的认可，并最终得到了实现。现在个人虽不再担当公司的质量管理负责人，还是为继任者打下了良好的氛围与基础。现在一切质量KPI趋势又向好，2011年，还会持续关注质量管理工作，还是推动相关事项的改变，向建立起质量中心的这个目标进行推进与突破。

2010年11月份，一位与我配合了三年的主管离开公司。部门失去了一个有力的手臂，但还是鼓励他离开公司，去尝试对他的职业发展更有帮助的职业。年底招人，很难。现在公司业务扩充，成立了新的事业部，自己也开始了新的岗位，全力去开展新业务。公司对新业务寄予厚望，2011年，若没取得突破，对公司、对个人的发展都将会受到极大的影响。离开12年的质量工作岗位，在更高、更新、更全面的视角去拓展，也许会发现质量工作的另外的意义，去感受质量工作之外的收获与体验。明年再来总结，希望是成绩，不仅仅是质量管理的成绩，而是新业务经营的成绩，个人生命体验的升华。

2010年，在个人生活方面。6月份，请了两个星期的假期，踏上了向往以久的川藏线，那是神奇的、全新感受的、没有时间观念的14天......看到了草原、看到雪山、看到了蓝色的湖、喝上了酥油茶、看到原来只是在地图上看到的地方......这14天不会忘记。也是就在6月份以后，个人生活发了逆转，直到现在还困境中，但我总相信，否极会泰来，2011年，是我的第三个本命年，把2010年报废掉，一切从头再来，一切从简再来，笑着面对一切。

2010年，家里的老爸检查得到癌症，我带他去南宁治疗，只陪他了一个星期，期间，在南宁的两位高中同学来看望老人家，他还很高兴，很骄傲与同病房的病友谈话，意思是说家里这个老小还不错，还有同学在南宁。手术后，他现在还好。66岁了，问他，若就这样去了，后不后悔。他说不后悔，该经历过的都经历过了，唯一放心不下的，还是我这个老小，还有担心花了我们很多钱，最后还治不好，耽误我们的生活。唉，世上最伟大最无私的还是父爱母爱，而我们对父母的回报，总是那么的微不足道。2011年，但愿爸爸还健健康康，开开心心。

2010年，发生了太多的大事小事，这就是生活。2011年，我依旧笑着迎接你的到来，依旧充满着期望与奋斗。