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有关人性的两个事实
1.不满意的顾客平均要把他们负面的经历告诉10个人（在服务业，可以达到20人）
2.满意的顾客平均要把他们正面的经历告诉5个人（在服务业，可以达到9~12人）
1.不满意的顾客平均要把他们负面的经历告诉10个人（在服务业，可以达到20人）
2.满意的顾客平均要把他们正面的经历告诉5个人（在服务业，可以达到9~12人）
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