沟通

公司老总去客户处开会,客户老总拿出我司的供应商评价表,评分为B级,在供应商中占84名(客户具体排名标准不清楚).客户老总说:你们品质做得差啊,没有沟通好吗?
老总回来后向我了解品质情况,我把4月到8月份客户的评价记录及客户进料检验发现不良的记录,客户生产每零星退货记录,及包装方面反馈记录等统统调出来(每月已做一闪,这次再次汇总),说明我司品质状况一直呈上升趋势,无客户进料验收的不良,只有生产线零星不良(1PCS或2PCS且均为外观普通缺陷,客户动下手就可解决的不良)且每月也只有1~3次;
老总说品质改善到此状况,那就还要加强沟通,这种沟通不再是工作上的直接沟通,可以是工作之余的沟通,比如说和客户一起唱卡拉OK,吃顿饭喝喝酒,甚至给个红包什么的......
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我因为这些检讨了很久,