防止問題再犯的四大步驟

多數的問題在我們部門的人來說，都是經歷過的。我們必須採取長久的對策來避免類似問題的發生。為此，採取下面四個對策步驟很有必要。(1) 首先，我們必須消除包括在庫內的不合格品。(2) 分析和消除不良要因。（如修理模具）(3) 為了不再發生同樣的問題，需建立規則來觀察不良要因的變化情形。（如一週檢查一次模具）(4) 建立檢測和記錄機制，確保對於不良要因的監控能持續性地執行。打個比方：有位總統發現發現客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來了，給看甚麼？錯誤的鐘點嗎？”他的秘書發現是電池用完了，才趕快給換掉。現在，她要做的是甚麼？幾個月後又會怎麼樣？我們需要再做什麼呢？