哥们，我想对你说

部门才来了位新人，进入状态有点慢。部门老大也是才提上来的，对质量工作也不是太熟悉，自己压力也很大，话说老大以前在生产部。老大让帮忙带带新人，于是就有了下边的内容。也算是个培训资料吧。
1、什么是质量？质量就是满足客户要求。不能满足客户要求就是存在质量缺陷，就是不合格。轻微缺陷问题不大，致命缺陷就是致命的。例如：产品配合尺寸不对，无法安装，就是致命缺陷。产品外观有瑕疵，看着不好看，就是轻微缺陷。做质控就是杜绝致命缺陷，控制轻微缺陷。
2、为什么质量如此重要记得一次质量分析会，销售王总讲了个身边发生的事。公司一位新入职的年轻业务员，是个小姑娘，好不容易跑了一笔单子，是个城市供暖的项目，这是她来公司跑的第一笔单子。做过或者没做过销售的人都可以想象，销售工作是多麽的有挑战性。这笔单子的意义可以想象。结果单子砸了!给客户发件叶轮，叶轮轴孔内存在气孔，客户要求退货；耽误了人家供暖，还要索赔。咱们生产质检人员对不起人家这位小姑娘啊。没有质量，就没有销售；没有销售，就没有利润；没有利润，就没有工作。
3、要有质量意识影响质量的因素5M1E。人员、机器、物料、方法、环境、测量。人的因素永远是第一位的。人人都是检查员，就不相信质量上不去。刮风下雨不知道，自己活儿干啥样应该知道吧？
4、要有预防意识预防工作最重要。人病了才去看医生，就不如事先做好预防工作。事后的处理永远不及事前的预防。
5、要有上下道意识上道要对下道负责，给下道提供合格的产品。下道工序是上道工序的客户。客户就是上帝。下道工序可以做广泛理解。例如：借阅图纸的员工就是图纸管理员的下道工序。
6、要有服务意识管理者对于员工反映的质量问题要敏感、处理要积极；不能官僚主义，领导多有此毛病；要有为员工服务的意识。上道工序要有为下道工序服务的意识，要为下道提供让人舒服的产品。
7、要有现场意识出现了问题，要及时到现场了解到底发生了什么，为什么会发生，怎么预防再次发生。要避免纸上谈兵。任何不了解现场情况就高谈阔论的行为都是不负责任的、是不道德的。领导多有此爱好。
8、判断要慎重把不合格的判合格不行，把合格的判不合格也不行。拿不准时要多请教
9、质量是生产出来的产品加工好之后放在那，合格不合格已经形成，与是否检验没有关系。检验工作只能把不合格的东西挑出来，但已经晚了，不合格已经发生，损失也已造成。想想第4点
10、质量是个持续改进的过程不是说今天讲质量，明天质量就大改观。质量的提高是一个过程，需要时间。烧开水也是先30度，然后50度，80度，最后100度沸腾。
11、没有完美的质量做质量即不要质量不足，也不要质量过剩。追求过于完美的质量是不现实的。质量的提高是有成本、有代价的。要抓主要矛盾、关键问题。