质量惊魂30天

因为和老板工资谈得不爽，我又回到了北京，在一家中外合资的企业作质量主管。本来打算下辈子再也不做质量，结果还是被陷了进来。第一天到公司，老大给我了一张部件漏气的客户投诉单，让我去调查。晕死，还没有实习，就让我干这，摆明了考验我。我到车间找了两个工龄最长的工人打听情况，他们也不知道怎么回事，但是告诉了该部件的装配位置。我只好找了几个部件去用投影仪投影，发现注塑件的圆度实在太差，我把分析的情况通知了供应商，供应商才发现注塑模具出了问题，我晕死。
实习了3天，虽然号称是医疗企业，但是问题实在太多。从产品设计，生产加工，采购等等都存在问题，现场管理混乱，每天库房都会收到不合格的原材料。仅仅3天时间，我就记录大约4，5页纸。第四天，技术总监（我的领导）找我开会，问了一些关于技术方面的东西和工厂的质量情况。技术方面，我当然要大吹特吹，但是工厂质量，我只是谈了一些不疼不痒的东西。很多问题都是他造成的，我傻啊！接着，他又给我高谈阔论了3个多小时，听得耳朵都要起老茧了。
下午，总经理带我去车间转了转，指着品保部的年报黑板说，“你的目标是下半年实现出货合格率99%。”我说，你干脆现在把我开除了吧，就目前的情况，百分之九十都困难。然后，我带他从原材料库走到出货库，说了最近发现的所有问题，他似乎很惊奇，不对啊，你的上任告诉我，一切OK。还带我去看了上任给他的质量报告，很多都是98%。他问我这是怎么回事。“很难讲！” 我只能这么说。他只好补充一句，看来你眼睛还挺厉害，以后直接听我的，给我好好干！天哪，这不是让我得罪技术总监。
有了领导的支持，我当然得把问题暴露一些。技术总监似乎不是很高兴，本来以前，他都让步放行的东西，现在全部填写退货，这不是故意让我为难。还好，我的技术功底没那么差，他不放行，我放行，然后让供应商提供改善措施。供应商估计把我当前任了，胡写一通就发了过来。这事我在科勒早有领教，查完资料后，我直接在原件上备注，然后发送给供应商，并告诉采购经理，供应商以后再这样糊弄我们，罚款！供应商那边似乎也感觉不妙，只好再发一份并倒了歉。过了8天，另一家供应商发来一批电镀品，上面满是红色的东西。技术总监看完说，“都锈成这样了 ，退货。”生产跑来问我，能不能放行，销售急需。我看了看他给我的样品。以我的经验，那肯定是电镀药液，不管怎么说我也跟谭主管混了那么久。不过想想，既然技术总监已经说了，我至少也得给他三分薄面，就不要跟别人作对了，还是退货吧。可是老大不干了，不能及时发货，客户要罚款的。没办法，我只好让生产部去买了几瓶酒精回来清。当然，那具体是啥东西，我始终也没说。技术总监心理似乎已经开始不爽。
从那以后，问题暴露的越来越多，就连生产部的主管也往上报问题。也不知道他是想为难我，还是看好我。问了问我的下属，他们告诉我，那些问题以前本来就有，只是技术总监太厉害，所以大家都悄悄地了。就在前两个月，技术总监直接把我们部门的一位检验员给开除了。我的天哪，过去自己经历的一切又出现在眼前，似乎就发现在昨天。没办法，我也只能请生产主管吃饭，让他高抬贵手。回到宿舍，我思前想后给总经理打了个电话，说自己对技术也比较在行，可以设计一些工装检具之类的。我看技术总监太忙了，想帮帮他。老大说，可以啊！至此，我开始参与技术改善工作。当然，啥事都得把技术总监捧上，免得他给我来阴的。这年头，只要有屎的地方就有苍蝇。看见暴露这么多问题，采购经理突然找我谈换供应商的事。他那点心眼我还不明白，我也不愧是老上级的得意门生，就直接告诉，一定要换得，这么差的供应商早该淘汰了。私下一打听，原来是那位供应商是老板钦点的，娘的，想让我去火中取栗啊！我把那位供应商2个月的质量状况统计了一下给他，希望他通知供应商多与工厂沟通。
14日，我出差了一趟。回来后手下立马跑来通知我，今天有一家伙来应聘质量经理。听说，以前和技术总监是一个单位的，他还到处宣扬说，那位仁兄有多牛多牛！娘的，想收拾我。就他那两下子，我早就领教了。物以类聚，人以群分，他那位仁兄也不会高到哪去。我立马给运营总监和人事经理打电话确认情况，他们说不知道。
16日，人事经理亲自来工厂给了我一份合同说，你签了吧！总经理突然发话了，他还没用通过适用期，怎么能签合同。人事经理说，我已经考核过了，能力满足我们的要求。一场危机终于渡过去了，技术总监很无奈！当然，我也不得不收敛些，看来品质这行真得很不好混，搞不好就得把自己折进去。
17日，可以说是干质量来最黑暗的一天，60台机器就有8台因为电路板问题下线，2台参数不达标，气死我了。因为电路板是全检的，不应该啊。叫来技术部的工程师，他看了看，然后就开始扯蛋，差点没把我气爆了，欺负我不懂电路是吧！我说，“我对电路不懂，你给我讲，我也不明白。你还是直接修吧。”结果他倒腾了半天也没调过来。我问他是否可以看看电路图，结果那家伙到处找托辞。说白了，他就是把那当宝贝，害怕示人。通过四处打听，我还是拿到了电路图。职业习惯，又熬了一个通宵，第二天终于找到了问题的根源。那小子听说了，似乎有点心虚，第二天把电路图拿来了，同时搬走了品保部的坏电路板，以前让他修，他总是百般推辞。有些人就是这样，不给他点颜色，他就不知道你的厉害。
18日，储运部新到了一位主管，很可爱很聪明，但是聪明反被聪明误。下午，老板问他，“你对我们的库房管理有啥好的建议吗？”结果这位老兄也不避讳周围的闲人，自持有7年工作经验，开始大侃库房存在的问题，还提供了一系列的改善建议。很不幸，第二天，库房的门被撬，他的办公桌也被撬了，哈哈！说白了，就是损害了某些人的利益。晚上他请我吃饭，我分析了他遇到了问题，他感激流涕！晚上，我们回到办公室，开始对公司的物料状况做了分析，很快就锁定了整他的人。想想自己，真是万幸，如果不是老上级的倾囊相授，估计我跟他一个下场。
21日，运营总监，这位神龙见首不见尾的同志终于出现在工厂了。他亲自接见了我，谈起了工厂的一些质量问题。然后话锋一转说，“我听很多人说你技术很在行，现在的技术采购管理的很混乱，你看是不是能帮我理一下，也算是考验！”尽管以前跟6个工程师学习过，但是那也只是看了看过程，实际操作起来肯定没有那么简单。我告诉他，自己不善处理人际关系，而且很年轻，不服众。结果他直接撂了一句话，我帮你扫平人事方面的困难。我的领导似乎有些心虚（估计是担心我捅他，我可不是那种龌龊的人），突然进来了，我顺手就把组长的职位推给了他，自己愿意做技术支持。总监走后，老大找我谈话。他说，我，我的领导和人事经理都比较看好你，你就是我的左膀右臂，一定要努力帮我把工厂这摊事搞好。现在的技术总监实在太差了，我看你有能力胜任他的位置。至此，我每天晚上都省了4毛钱的车费。没辙，老大非要我搭他的车，明摆着是向大家显示我和他穿一条裤子。其实本人一直都是一个喜欢中立的人，很讨厌搞那些乱七八糟的关系，但是现实就是这么残酷，如果你不入流，那么肯定还会完蛋！
23日，运营总监接见我的事传遍了，下属突然抛出了一个世界难题。人事把他的工资算错了，而且他已经过了试用期，但是总经理不给他转正。人以食为天，需要想个妥善的办法解决。我让他写了一份转正申请书。晚上，我问老大，为啥有些领导能够管住千里之外的下属？他说因为他得人心。我问，如何才能得人心？他说你要说的有理，而且还要体谅下属。哈哈，终于上套了！我说帮一个优秀的员工转正算体谅下属吗？他说那当然算。我直接把申请书给了他，事情总算结束。我想能够成功也许应该和运营总监找我谈话有关。
24日，我把整理计划给了总经理。事态和我想的一样，技术总监发了一肚子牢骚，还说自己很忙，没时间。采购经理更狡猾，他说技术部不给最新的图纸和标准，我也没法和供应商谈。生产的也说，没图纸和标准，我们也没法帮你完善工艺。这些家伙太油菜了。24日下午，下属突然打电话告诉我，技术总监要收拾你，留点神！危机又来了，岂有此理。晚上，我邀请生产部领导，他的几个关键下属及我的下属去吃饭。谈了些工作的事情，希望他们在工作上多多帮忙。然后告诉我的下属，一定要严密监控技术总监，无论他说啥或行动，立马告诉我。回去后，我给总监打了个电话，说了情况。他说，人事上的事你不要担心，好好工作，我力挺你，做事柔一点，小心一点。
25日，想来想去，我决定发动群众的力量。说白了，很多事情就怕别人不参与，只要参与的人越多，我就越能够取得主动权，这是我的优势。早晨，先去车间转了转，和几个老工人寒暄了几句，他们表示很愿意参与工艺编写的工作，也许是看在我平时工作比较努力，实干的份上，他们觉得我能够整些像样的东西出来，第一步OK。紧接着开始忽悠其它部门。2个小时后，我重新召开了会议，重新分配工作任务。没有给技术分，当然我的找个不给他分得好理由了。一切按部就班的开始了。采购部重新修订合同，图纸和标准等空着；财务重新核算单件成本；生产编写工艺，要求每份工艺都要附员工手写的作业流程和改善建议，这也是术业有专攻的思想体现，同时也是TQM理论的再现；我的下属编写检验规范和设备操作流程；本人亲自操刀制图和完善技术标准，工期一个月。听说技术总监很是叹气。不过，他又能奈我何？毕竟这么多人参与，他如果找茬，其他人也会有意见！
27日，老大突然要我准备ISO13485的外审和过CMD认证。天哪，这不是要整死我。还好我的老上级体谅我，给他打了电话，二话没说就同意帮忙了。