DMAIC该做什么之D篇

天气: 晴朗心情: 高兴DMAIC每个阶段该做什么?这是个值得思考和总结的问题．
经历的培训Define 阶段大概要完成10个方面的内容:
1.Project选定(Project selection) :
弄清楚项目选定背景,从Business Case或顾客的要求出发或从成本节约的角度出发选定项目,项目的选定是与公司的业务规划,部门的业务规划有联系
2.问题陈述(Problem statement) :
要解决问题是什么,现象如何,当前的管理状态如何(能用控制图反映最好)
3.识别顾客及CTQ (Identify Customers & CTQ) :
谁会因为项目而受益(包括内部顾客,外部顾客)他们的核心要求是什么(CTQ)
4.项目涉及范围 (Project scope) :
product
process(宏观,微观的process,neck process)
people
5.与战略间的联系(Strategic relation) :
项目的开展是与经营战略有联系并对战略的达成起促进作用
6.Y值及 缺陷的定义 (Y & Defining defect) :
由于6 S的核心思路是Y=f(x),所以要清楚的说明解决的问题是什么Y1=?;Y2=?;Y3=?
这些问题判定标准是什么,达到什么程度才是缺陷(不良)
7.目标陈述 (Goal statement) :
项目进行前的现水平如何(Base line) 通过项目活动要达成的目标水准是什么(Goal)
先进企业在该问题上的水平是多少

1. 项目的效果(Project Estimated $ impact ) :

项目达成目标后可带来的直接利益(换算成金额,财务可以核算,是后来评价项目价值,是否达成的重要指标,不同项目核算方法不同),还要计算项目所带来的间接利益(顾客角度,公司角度)
9.主要人力(Key player) :
选定项目组成员职责
10日程计划(Project plan) :
项目各进行阶段日期及主要日程

做完以上10件事,还要做一份Project Charter ,一份将上述内容所有内容涵盖的表格,要自己和管理部门共同签字(有点象合约)
Define 阶段完成后还要作出报告出来给上级和 Champion汇报以免开始就方向错误
OK 后才算D阶段完成

在D阶段用到的一些工具:
KJ Map; Pareto Chart ;SPC;详细展开 (Drill Down Tree);CTQ Flow Down; Graph;QFD,Benchmarking;Brainstorm;Dashboard;COPQ分析,Mindmap等根据需要使用

从Y=f(X)的角度来说D阶段是对Y做个彻底的分析和陈述,不涉及到X的分析
一位MBB说过D阶段做好了项目就成功了一半,我十分同意。