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一、 是非题（每小题2分，共24分，你认为对的，请在括号中记“√”，错的记“×” ）。
（ ）1、质量管理体系文件不包括质量计划。
（ ）2、所有的岗位都应该有关于生产、安装和服务方法的作业指导书。
（ ）3、在ISO9001：2008标准中，除了第七章产品实现外，根据本公司的实际情况，只要
详细说明理由，其它章节也可以剪裁，以体现标准的灵活性。
（ ）4、服务也是一种产品。
（ ）5、顾客没有投诉便表明顾客满意。
（ ）6、质量方针是质量目标的框架，质量目标要与质量方针相适应，目标应能被测量。
（ ）7、设计输入必须包括有关法律、法规的要求。
（ ）8、持续改进包括日常的改进活动，也包括重大的改进项目。
（ ）9、组织只要对满足顾客要求的生产和（或）服务运作的过程进行监视和测量。
（ ）10、返工后的产品，可能是合格品。
（ ）11、ISO9000：2008版的核心标准有：ISO9000、ISO9001、ISO9004。
（ ）12、ISO即国际标准化组织；ISO/TC176即国际标准化组织的质量管理和质量保证委员会。
二、选择题（每题2分，共20分，请将正确的答案号填在题后括弧中）。
1、质量管理体系文件包括（ ）。
A）质量手册和程序文件 B）质量记录和质量计划
C）确保过程有效运行的所有文件 D）以上全部
2、按ISO 9001：2008标准，设计评审和设计验证是（ ）。
A）必须进行的 B）必要时才进行的
C）由设计负责人决定的 D）都不是
3、组织对删减情况的陈述应反映在（ ）中。
A）质量手册 B）程序文件
C）质量方针 D）A+B+C
4、以下（ ）程序是2008版ISO9001标准要求必须编制的程序。
A）统计技术应用程序 B）不合格品控制程序
C）采购控制程序 D）生产运作控制程序
5、ISO 9001标准中所指的“顾客财产”是：（ ）。
A）在组织控制下的顾客财产 B）由组织使用的顾客财产
C）组织使用或组织控制下的顾客财产 D）以上都是
6、质量手册应（ ）。
A）全面阐述质量管理体系 B）详细规定全部质量措施和质量计划
C）描述全部的质量检验、试验 D）详述产品的质量、规格
7、纠正措施的目的是：（ ）。
A）把不合格品加工成合格品 B）消除不合格
C）消除不合格的原因 D）预防不合格的产生
8、下列各项中哪一项全是八项原则的内容：（ ）。
A）以顾客为关注焦点；过程方法；持续改进。
B）以顾客为关注焦点；质量管理体系评价；全员参与。
C）领导作用；全员参与；文件。
D）全员参与；建立质量方针和目标；互利的供方关系。
9、向本企业提供产品的组织称为（ ）。
A）供方 B）分承包方
C）分供方 D）顾客
10、组织分析数据，以便得到的信息有：（ ）。
A）对产品要求的符合性 B）产品的特性和供方的要求
C）顾客是否满意 D）以上都是
三、简答题（每小题5分，共20分）
1、 全员参与的责任和意义是什么？
2、 资源管理包括对哪些资源的管理？
3、 ISO 9001：2008标准中要求必须准备的程序文件有哪些？
4、八项质量管理原则是什么？
四、详答题（每小题8分，共24分）
1、 什么是顾客满意？为什么说顾客满意是动态的？
2、 纠正措施和预防措施的不同点和相同点是什么？并说明纠正措施的步骤？
3、 请说明内部沟通的意义与方法？
五、应用题：请按标准要求策划公司的质量方针和质量目标，并写出你的理解