基于部门质量文化建设的思考 (转)

信息来源：安徽神剑科技股份有限公司 李良春 　　发布日期：2008-9-18 　　阅读次数：431


摘要：本文介绍安徽神剑科技股份有限公司计量检验部质量文化建设的关键、主体、基础、保障和成果。提出了企业一个部门质量文化建设需要发挥领导作用、依靠全员参与、系统管理方法、关注顾客需求、满足相关方期望、奖罚分明兑现以及如何在大的质量环境中创新的对策和建议。
关键词：计检部；质量文化；建设

国务院《质量振兴纲要》指出“企业要加强精神文明建设，努力培育企业质量文化……”。质量文化就是企业在长期的生产经营中自然形成的与质量有关的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、行为准则等软件的总和，它具有实践性、可塑性、独特性、综合性等特性。有着45年历史的国家大型企业安徽神剑科技股份有限公司承担着常规兵器的研制、生产和铸铁件、塑料件的生产，其计量检验部146人承担着公司计量、理化、检验、试验等工作，肩负着预防、鉴别、把关、报告四大职能，在质量管理体系运行、内外部监督检查、检验和试验条件检查、质量月、质量大检查、计量标准复查等各类活动中，追求高质量的工作和高质量的服务，自觉规范地开展各种工作，领导作用进一步发挥、质量理念进一步增强、质量制度进一步完善、质量行为进一步规范、顾客满意进一步关注，形成了具有国营九九○厂特色的质量文化。
1 管理者的引导和推动是质量文化建设的关键
计检部质量文化来自公司高层的引导、员工的实践和领导层的推动。领导人的言行举止、部门体系的运行、获得酬劳的行为、员工积极性的发挥都影响着部门的文化。部管理人员都是工程师及以上职称（其中注册质量工程师4人、有注册计量考评员、注册体系审核员、注册TQM教师等），凭着对军品质量的高度责任，采取班组长会、质量分析会、民主生活会、深入班组座谈会、发通知纪要等多种形式与职工沟通，让其了解生产任务、质量趋势、存在问题。每年初根据公司的方针目标和质量目标，结合部门实际落实到领导、展开到班组、责任到个人，明确实施进度经公司分管领导批准后报公司办公室，年中、年未评价目标完成情况，重点是计量器具周检率、一次交验合格率、顾客满意度、军品质量评分等主要目标必须达到。组织人员参加中质协的全面质量管理全国统一考试、参加中国质量检验协会的质量检验人员培训、参加国防计量理化检测人员培训、参加公司三次班组长培训部领导们深入基层班组，通过身教让人模仿，通过言教让人信服，做到五“勤” 即眼勤、耳勤、手勤、脚勤、口勤：眼勤、耳勤要眼观六路、耳听八方，收集、分析质量信息并及时发现问题，将质量问题消除在萌芽状态；手勤、脚勤要多深入现场，多动手、勤抽查才能对现场质量情况心中有数；口勤要多宣传、多引导、看到问题多讲，以统一认识、提高员工检验技能，有利于开展工作。把思想政治工作落实到提高和保证产品质量上去，深化到人的社会责任感上来，引导到为人民服务的宗旨上去树立“质量是国防科技工业的生命、质量是职工的生命”的理念，使员工们自觉遵循“严、慎、细、实”的质量行为准则，营造具有军工企业的计量、理化、检验、试验特色的质量文化环境。尤其把《质量案例警示》和《军工质量文化手册》发放到班组，让职工在质量案例中启发，在安全教训中警醒；在警醒中铭记，在启发中升华，在文化中熏陶。使全员有鲜明的质量意识、永不满足的质量理念、连续不断的质量改进思想，确立了以全面质量管理为中心的质量文化。
2 广大职工是质量文化建设的主体
员工是我们公司最重要的资源，广大职工是文化建设的主体，没有广大职工的参与，企业文化就成了无源之水、无本之木，也就失去了意义和生命力。我们突出个体行为、发扬团队精神、提倡创新理念，从事基层的计量、理化、检验、试验等质量工作者对质量始终做到防患于未然，把系统预防的思想贯穿到整个工作中，从被动的事后纠正转变为主动事前预防，彻底改变“头疼医头，脚疼医脚”的做法，从思想上增强每个员工“零缺陷”的责任感和主人翁意识，坚决杜绝批量质量问题的发生。我们对质量意识差、对产品质量造成不利影响的违章违纪职工进行考核和处罚的同时，深入调查违规原因，找出症结所在。让员工感到自己在受尊重的氛围中工作，每个员工的观点都能被包容性的部门质量文化尊重、支持乃至实施，在团队中每个人都能感受到自己观点的重要性。同时与所驻分厂（车间）主动沟通，争取利益上一致，以企业质量价值观为引导，坚决杜绝检验员事后盖“官僚”印章的现象，使公司的目标成为大家为之奋斗的共同目标，使质量控制的对象由产品转向工序、质量控制的方法由过去的靠检验员把关转为操作者自控加巡检员监控、质量责任转变为操作者与巡回检验员共同负责，建立起新机制下的检验体制，形成新机制下的质量文化。在尊重个人价值观的基础上，升华提高，全部员工的质量意识明显增强，人为责任的质量问题明显减少，活动质量、组织质量、体系质量、产品质量明显提高，实现了每位员工的价值。
3 班组建设是质量文化建设的基础
班组是企业的细胞，是方针目标的落实单位。班组建设是企业管理的基础，也是文化建设的基础。我们抓班组建设主要抓好班组长这支队伍，班组长是科研和生产一线的指挥员和实干家，肩挑物质文明建设和精神文明建设两副重担，在班组中鼓励检验员在检验手段、检验方法的改进上下功夫，强化“五品四数”管理（采购品、半成品、成品、返工品、废品，投料数、合格数、试制数、废品数），开展检测攻关、小改小革、QC小组、万能量具检测比武、质量征文等活动。班组长反映的问题，我们从来不因班组的“事”小而不为；班组长处理的事，我们都全力支持，即使有出入我们也当面指正。每一个成员都树立为下道工序服务的思想，牢固树立起“上下一盘棋”观念，抛弃“小团体”意识。对班组实行月考核，将考核情况与班组长的绩效和考评挂钩，在班组长月度例会上通报当月考核名次并下发会议纪要。对考核第一名班组奖励100元/月、次，在保证产品质量方面成绩突出的班组和员工给予表彰和重奖，符合条件的还向公司申报质量管理奖，对质量问题、质量事故负有责任的班组和员工按有关规定追究责任。通过行政手段、经济杠杆及舆论曝光，从正反两方面加大考核力度，促进班组建设。
4 规章制度是质量文化建设的保障
没有规矩不成方圆。厂规厂纪和管理制度是质量文化的集中体现，质量文化建设的全过程就是企业规章制度健全、规范、落实的全过程。计检部在制定办法、监督检查、平时考评等方面体现“严管”，在充分协商、班组参与、适度嘉奖等方面体现“帮促”，突出“严管与帮促相结合”的指导思想，体现对工作精益求精、追求改进和发展的质量文化，从正反两方面引导和推动质量文化建设。《关于加强计量器具使用、维护和保养的通知》、《监视和测量装置周期确认办法》等管理性文件发放相关单位，并纳入C层次文件进行管理。对使用计量器具的基层单位进行监督检查，及时反馈并将抽查结果在每月的《计量简报》上公布。制定《巡回检验制度》规定巡检员必须对生产过程中的人、机、料、法、环、测六大因素进行全面监控，对首件检验失误而造成的超差负责，对检验的及时性、正确性负责，对记录的真实性、完整性负责。采取一系列有效措施，力求把质量隐患消灭在萌芽状态，把质量损失降低到最低水平，避免发生重大经济损失和不良影响。建立在岗职工个人表现档案，制定《工作质量奖惩制度》、《计检部班组考核办法》等规章制度，规定在日常工作责任之外取得的成绩或提供的支持设立即时贡献奖，如后道工序发现前道工序的质量问题给予奖励；在阶段评比或质量月、合理化建议等其它活动中做出突出贡献的个人或班组设立月度奖，如月度班组考核第一名；在日常工作中发现质量大隐患、解决质量大问题中做出突出贡献的个人或班组设立成就奖，如公司每半年一次质量奖中的集体奖、个人奖；在全年为公司或部门做出突出贡献的员工设立年度星级员工奖，如年底召开公司表彰会通报表扬。通过严格考核和加大过程监控力度，规范员工行为，使其在岗位上加强自我控制，从而减少工作差错，提高工作质量，降低不合格品损失，确保了体系的正常、高效运行，使质量文化进一步完善。
5 质量行为是质量文化建设的成果
产品质量是个人质量行为的结果，质量工作者最基本要求就是讲诚信，要尊重客观事实，努力履行承诺，严禁隐瞒不报，力戒弄虚作假。在多次会议上启发和引导人们排除干扰，认真履行岗位职责，以工作质量保证产品质量，强调检验人员有权越级反映质量问题，同时设立质量信息分中心，专人负责，收集、传递及跟踪落实归零质量信息工作。以顾客为中心的经营理念已经建立，并为全体员工认识、理解，并在实际过程中充分体现。以“诚”取“信”于顾客、以“实”报“酬”于职工。在生产过程监控、检验、试验、检测等过程中，对每一个环节、每一个零件、每一个数据、每一个质量隐患、每一项具体工作，都严上加严、细上加细、慎之又慎、实之又实。长期的工作习惯使计检部全体职工始终坚持高标准，严要求，没有丝毫的马虎和懈怠，诚实守信、严细慎实、持续改进等质量行为进一步规范。工作质量明显提高，顾客满意度得到明显增强。我们以注重管理实效和管理创新为切入点，不断寻求工作的改进，尤其在今年公司改革发展年中，对班组人员的界定、职责的接口和措施的有效性等方面积极主动寻找改进机会，通过持续改进来满足产品越来越高的质量要求，以应对层出不穷的产品。
质量出效益、管理促发展、文化生和谐。多年来，计量检验部一种更科学、更合理的现代质量管理模式已初成雏形，质量已不再是一种管理而是一种文化，是一种企业文化的沉淀。员工的价值观和信念都是围绕提高质量而确立的，在检验、试验和检测过程中时刻有精品意识、大局意识，已养成制度化和规范化的工作习惯，凝聚力、向心力、持久力明显增强，在各自岗位上尽职尽责，实事求是地把好产品检验关、检测关、试验关、安全关。

参考文献：
[1] 美国质量学会质量管理部编.注册质量经理/组织卓越经理手册. 上海质量管理科学研究院 王金德等译,2007.
[2] 上海质量管理科学研究院编著 卓越绩效评价准则 导读 2006
[3] 中国质量协会编 全面质量管理（第二版） 2006