关于质量事故调查

一、 FSQ—M09A出货的主要原因是因为说明书质量问题。
二、 质量事故描述：
此次嘉利亚说明书质量事故造成给台湾客户（声宝）推迟一天交货损失误船费800元，造成说明书报废10500张，人民币约3150元。此次直接经济损失3950元左右，间接经济损失（企业信誉度）远远超过直接经济损失，根据《产品及工作质量责任、事故管理办法》分析，此次质量事故属于较大质量事故，相关责任部门或责任人应承担相应的直接经济损失责任。
三、 质量事故原因分析：
①SAMPO客户原因：2月16号第一柜出货合格品264台FSQ—M09A成品后，直到3月3号发现说明书内容需要更改，并立即通知世联科技电器制造成有限公司更改说明，此时客户同时下了第二次订单5250台。
②海外营销部：海外营销部3月3号编写的说明书更改通知，3月4号以OA形式内部联络函发往品保、采购、研发、仓库4个部门，但采购部并未收到营销部发的内部联络函（实际上是未发给采购）。注：客户在2月20号左右就对FSQ-M12有加单及26号左右对FSQ-M09A有加单并要求更改。
③研发部：研发部3月4号收到海外营销部发出的客户要求更改说明书后，此时研发部相关人员只对FSQ-M12进行了更改,而忽略了FSQ-M09A。而是继续手头的工作。
④采购部：3月3号采购业务员在不知情的情况下已下了5250张说明书给嘉利亚供应商，但嘉利亚并未立即投产，3月9号采购部又下第二次采购订单，同样数量是5250张。
⑤供应商（嘉利亚）：经客户与我司沟通要供方{嘉利亚}生产说明书时必须按出货要求顺序进行编号连号生产及送货，3月3号至3月23号期间供应商也将10500张说明书全部生产完毕，但24号送货给我司时并未按编码顺序{先进先出}进行发货，造成24号QC验货时发现断码。
⑥品保部：24号接到嘉利亚送货验货时只发现了断号，已发现更改地址事宜，并未开具不合格报告通知相关部门。只是口头通知采购部说此说明书断号问题马上退货。
四、 质量事故责任划分：
从上述分析研发部收到海外营销部相关联络函未立即对客户要求做出全部处理，应判第一责任部门，而海外营销部发内部联络函时表头有写采购部，但并未将此联络函发给采购相关业务员应判第二责任部门。第三责任部门是采购部和品保部，采购部是因为对物料的跟踪不到位以及没有严格按客户要求让供应商分批按编码顺序送货。品保部对物料的检验项目执行不严，发现不合格批未开具不合格报告及时反馈相关部门，并要求嘉利亚退货，同时供应商也应承担责任，因为嘉利亚未按先进先出的要求送货并在没有通过我司业务要求的情况下一次性完成所有订单。根据《产品及工作质量责任、事故管理办法》规定,第一责任方罚款100元，第二责任方罚款50元，第三责任方罚款30元。
五、 对策：
1）、将10500张说明书按3：7比例进供方与我司分摊报废；
2）、按文件要求第一责任人处罚100元，第二责任人50元，第二责任人30元；
3）、对外业务由采购部负责，不用研发部。
预防再发生及标准化：
1）、客户要求标准化，统一样式说明书同时进行更改，
2）、内部联络函按标准化审批、发放；
3）、相关管理员或业务员收到客户要求更改应立即放下手头工作，先以顾客为中心；
4）、采购员尽量紧密跟踪大量或特殊的采购订单；
5）、质检员要经常查看电脑里各部门发的更改文件，严格按检验标准作业；