零缺陷大师克劳士比质量名言（二）

21、公司是一种表面看来能产生千千万万种无关紧要的活动的组织
22、凡不符合项都有原因。凡产生之事皆可预防。
23、预防, 作为工作的伦理和实践, 如果要产生效果，必须要审慎地嵌入一个组织的操作文化中。
24、从事质量管理的全部过程就是要建立……习惯，使得职员和供应商们做他们所承诺过的事，亦即是要符合已同意的要求。
25、那些成功地进行了文化改变的公司都认为：质量就意味着“符合要求”。
26、认真对待要求就是实施改进的第一步。
27、当我们根据业务思考时，我们就必须要有清楚的要求．．．我们必须要用清楚的方法去识别改进的可能性与需要。
28、我们同人家做业务时，他们同我们的关系取决于我们在多大程度上完成了我们所同意的任务。
29、我们靠理念处理我们的生活，而电脑程序不可能处理我们的婚姻，也不可能用一套程序处理我们的预算。
30、改变心智是最难的管理工作，但它正是金钱和机会的隐身之处。
31、个人成功的秘诀就是“有用”和“可靠”。这正是作为管理者所热切找寻的。1952年我在一条装配线上工作，月薪315美元；13年后，1965年，我成为“财富500强”中第11位公司的副总裁。这就是“有用”和“可靠”产生的结果。它也使我的组织在过程中获得成功。
32、组织可以通过应用这些基本成份以把其文化变得可靠的方式而变成可靠的。没有其它方式。有用的和可信赖的组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。
33、管理的产品就是可信赖的组织。这是他们生命中的基本意愿。质量专业人员必须帮助管理者实现这个目标。

34、可靠性是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可靠的，他们必须有具体的行动。
35、真正浪费钱财的是做出了不合符要求的事情——没有在第一次就把事情做对。
36、质量管理是一种理念和哲学上的训练和纪律，它能把所有这些带入一种人们能欣赏和运用的舒畅文化。
37、很多公司难以成功，我感到浪费幷且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划，而未作深入研究以求彻底的理解…只要随便地阅读一份工商报纸就能发现，存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功，有的甚至连使他们满意也做不到。
38、“质量管理”已经迅速变成被人遗忘的项目了，因为管理层对它的态度太过天真，而往往使员工们替他们背黑锅。
39、最好的方式，就是先强化组织管理整体的概念，然后再去实施正规的质量管理程序，如是，即可收效显着。
40、被问题困扰的组织大多具有相同的病症。
出厂的产品或提供的服务通常与公司所公开制定的、宣称的或合同所约定的质量不符合
公司必须有备加完善的售后服务网或经销网，非常善于修改产品的缺陷，才能够使客户满意
管理层未能很清楚地界定工作表现的评审要求或质量的定义，所以使每个员工各行其事
管理层不知道质量不符合要求所付出的代价
管理层不肯正视问题的根源 （待续）