零缺陷大师克劳士比质量名言（一）

1、可信赖是应用哲学管理和指导组织的结果。如果一个组织真的想成为可信赖的，他们必须有具体的行动。
2、质量并不是只要用一种特殊的方式跳舞就可以达到的。 人们必须接受帮助, 以使他们知道他们可以适应要求‘行动正确、工作圆满 ’的企业文化。避免混战的方法便是 ’ 无火可救’。
3、人们可能因为一点原因而得了心脏病，而导致肺癌的原因可能仅仅是吸烟,仅此而已。肥胖和压力引起高血压。如果花的比自己挣的还多,那么你便会有经济困难。原因虽简单,但是要想克服它们却需要想办法,需要教育和努力。
4、会议要简短、积极并且切中要害； 例会要有规律, 要严格地定期举行。会议的决议一定要兑现。
5、职员所面临的最困难的问题之一 ,就是他们无力把这些问题反映给管理者。有时候,他们不得不自己承担这些问题, 因为他们认为这些问题并不重要, 用不着去烦他们的上司； 而有的时候,上司根本就不听。
6、正式的改正行动系统的观念，就是让每一个人习惯于解决和预防问题，而不是学着与问题为伍。
7、消除错误原因就是要求人们说出他们的问题,以便采取解决它们的措施。
8、让衡量成为我们明确下一步的工作目标的习惯。
9、质量衡量只有在以产生能让人们了解和使用的信息的方式进行时才能有效
10、致力于完成目标的最好办法就是把目标纳入所有人员的评审中

11、人们经常把设定目标当作是一种很隆重的事情 , 但它只是日常生活与交谈中很正常的一部分
12、只要你没有质量的定义或政策，则有关你是否向客户提供了足够好的产品的争吵就将持续下去
13、开始踏上确定之路就是识别出我们自己造成的问题、并能找到预防它们产生的方法。
14、那些困扰职员并制造消极气氛的活动通常都不是大的项目。
15、在无困扰的公司里，职员们信心十足，因为管理者尊重他们并需要他们的输出。他们对工作的要求了解的很清楚，他们也有机会报告输入的情况。
16、质量是一种可以获得的、可以衡量的并且可以带来效益的实体。一旦你对它有了承诺和了解，并且准备为之付出艰苦努力时,质量便可以获得。
17、计算和宣告PONC的公司会采取大量的预防活动 …. 那真是成效显著。
18、没有什么能像金钱那样引起管理者的注意。
19、人是要犯错的，特别是有些人竟期望自己每天犯一些错误，而且犯了错误也满不在乎。可以说，这些人已接受了一种标准，即要求每天犯点错误，以证明自己仍属于人类。
20、工作标准就是一种方法，它使公司能够帮助个人认识到 千千万万个活动中的每一个活动的重要性。（待续）