台灣鴻海總裁郭台銘給員工的一封郵件

各位同仁：

　　我們可以自我檢視一下自己的工作態度！

　　如果：

　　　（1）你只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。

　　　（2）你只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。

　　　（3）你只是打報表，不確定數字正確性。

　　　（4）你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。

　　　（5）你只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

　　　那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代。

　　　如果：

　　　（1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。

　　　（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

　　　（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。

　　　（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。

　　　（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。

　　　（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。

　　　（7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。

　　　（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。

　　　（9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

　　　那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我大家的負擔。

　　　　如果：

　　　（1）你不把客戶需求當非常的重要。

　　　（2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

　　　（3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。

　　　（4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。

　　　（5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。

　　　（6）你經常把很麻煩 、 有困難 、 不想做 、 不可能 掛在嘴邊。

　　（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

　　　那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。

　　每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

　　　如果：

　　（1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。

　　（2）對企業有利的，不立刻行動。

　　（3）經常把再看看 、 再研究 掛在嘴邊。

　　　那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。

　　　結語

　　　（1）郭台銘說：我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是工作? 而是 玩耍 。本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

　　　（2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了六個半月，雖然暫時達成不佳，但我仍深具信心，景氣、SARS並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。

　　　　我有一個夢：

　　　我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。

　　　我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。

　　　我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。

　　　我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。

　　　我希望再享受一次，達成目標後 爽 的感覺。