加强QC活动培训和激励

QC活动是企业改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益的重要手段。全国烟草行业开展QC小组活动由来已久，但自2003年全国烟草工商管理体制分开以来，烟草系统QC小组活动的重点开始转移到了工业企业，QC小组活动在工业企业得到很好延续，商业企业在组织开展QC小组活动方面却显得有些力不从心。近两年虽然大力倡导，但由于基础薄弱，举步维艰，现状堪忧。
　　一、烟草商业企业QC活动现状分析
　　（一）各级虽然重视，但易流于形式
　　自2009年起，QC活动在烟草商业各级各部门得以重视，逐步向基层推进。但各级对QC活动的开展缺乏科学合理的指导，使QC的工作要求流于形式，进而形成各部门摊派的现象。各级只是作为一项工作往下安排，以致下级部门被动接受任务，缺乏主观能动性。
　　（二）员工全员参与意识淡薄
　　在基层员工中，大部份员工不愿意参与QC小组活动，很少有自发组织的QC小组。即使迫于上级指令组建的小组，组织参与意识都很差，部份基层员工把QC活动看成是上级指派的任务，是额外工作，不能积极参与，部份员工存在畏难情绪，把QC活动的过程看得过于复杂和高深，不能很好的投入。此外，由于商业企业工作性质和形式不同于工业企业车间式，组长和组员之间的关系较松散，小组的团队作用难以得到发挥。
　　（三）重结果，轻过程
　　由于专业人员缺乏，对QC的评判标准不一。部份领导强调出成果，往往出现重结果，轻过程的现象。有时只是一个“金点子”，几句话就能说明的小事成了优秀课题，而有些小组长期辛苦开展的课题却得不到重视和表彰。还有由于长期工作习惯和员工素质的影响，部份员工不愿或不能正确掌握科学的统计方法和应用工具，不遵循PDCA的科学程序开展活动，甚而出现以现成结果反推过程，编造QC活动成果以窃取名利的事例。
　　（四）课题成果难以推广应用
　　目前在商业企业存在只研究不推广的现象。商业环节的课题，尤其是服务环节，往往不需要过多的技术参数和指标，也没有唯一的、精细的流程控制。因此研究的成果要么不具备普遍推广的必要性，要么很容易就被别人以其他方式代替。开展QC活动仅仅是为完成一项工作任务，其价值得不到真实体现，影响员工参与的积极性。
　　二、存在的主要问题分析
　　以上各种现状的存在，严重制约QC活动在商业企业的发展。影响的因素可能有许多，但笔者认为，归纳起来，最主要的问题一方面是学习培训不到位，另一方面是考核激励措施不到位。
　　（一）对QC知识学习不深入，思想认识不到位，操作实践能力差
　　近两年商业企业QC活动的倡导源于国家局、省局各级以文件形式自上而下要求。各级各部门大多数人以前没有接触过，临时查资料自学，很少有专业的培训。上至各级领导，下至基层员工，很多人均可能存在一知半解的情况。由于对开展QC的目的和作用认识不到位，以致在安排部署、组织开展、成果应用等各个环节出现较大偏差，影响全员参与的积极性。在实际操作过程中，小组成员缺乏QC专业知识和应用工具的学习培训，不能遵循QC活动的流程和方法，影响课题成果的质量。小组成员也难树立起坚定的信心。
　　（二）考核激励措施单一，难以凑效
　　目前，虽然国家局、省局及各级均重视QC成果的评审，并且各级针对此制定了相应的重奖措施。然而对于基层部门员工来说，要有一个好的成果通过竞争跻身国家级或者省级评优毕竟不是一件易事。基层部门对活动开展的激励方式往往单一，不能激发员工的主观能动性，难以达到推动活动开展的效果。
　　三、改善商业企业QC活动现状的对策
　　（一）多层面、多角度学习培训，提高思想认识和实践技能
　　1、开展专业培训，建立专业的师资队伍
　　企业应该聘请质量专家对业务骨干进行集中培训，建立专业的师资队伍。除集中培训、课堂教学外，还应组织专题讲座、研讨会等多种形式进行教育培训，提高专业队伍的实践能力。通过专业队伍完成企业内部员工的培训、组织、指导以及评审等相关工作，避免跛子牵瞎子的现象。
　　2、普及QC知识，提高全员思想认识
　　对基层员工包括各部门管理人员、技术人员、营销人员和生产一线工人。主要采取自学与辅导相结合的方式，由企业内部具备全面质量管理基本知识师资资格的人员对基层员工进行培训指导，营造良好的学习氛围，普及QC知识，从而促使员工正确看待QC活动，积极参与QC活动。
　　3、多种形式相结合，持续开展，不断提高
　　全面质量管理是实践性、应用性很强的知识，学员通过练习、研讨等活动，掌握质量管理基本原理和技能，以利于其在实践中的应用。质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。在教育和培训过程中，要分析不同层次员工的需求，有针对性地开展教育和培训。培训可采取集中培训、个别辅导和员工自学等多种学习形式。此外，还可通过专题讲座、观看录像等多种形式、多种途径进行培训。坚持不懈地推动活动的开展，使广大职工在学习中进步，在实践中提高。
　　（二）建立和完善公正、公平的考核激励机制，提高全员参与的积极性
　　1、完善工作目标考核机制，提高质量意识，营造QC发展的良好环境
　　QC活动的主要目的是改进质量，降低消耗。QC小组实质就是从烟草行业的薄弱环节出发，发挥员工的创造力与主观能动性进行有效的改善，提高服务的品质。因此，企业首先必须始终坚持质量第一，把顾客的需求放在第一位，树立为顾客服务、对顾客负责的思想，完善工作目标考核机制，对各项工作指标合理量化考核，精益求精。从而促使员工主动运用QC管理，积极解决工作中存在的问题。否则，企业对工作质量要求不高，员工也会以懒散的心态找不到改进的目标，也失去了开展QC活动的真实意义。
　　2、建立完整的激励体系，以多种激励方式激发全员参与的积极性
　　企业必须完善激励体系，注重激励的持续性、严肃性和有效性。可采取荣誉激励、物质激励、关怀与支持激励、培训激励、组织激励等手段调动全体员工参加QC小组活动的积极性。不仅要向取得优异成绩的QC小组授予荣誉称号、给予表彰奖励，同时也应对积极组建和认真开展活动的小组予以适当的奖励。使参与QC小组的员工从情感上获得认同，产生归属，从而认识到自己在开展QC小组活动中的重要性并参与其中，由“要我做”变为“我要做”。
　　3、加强QC成果的推广应用是对员工最好的激励
　　企业应该关注员工QC成果的推广应用，无论是大范围还是小范围的推广应用，都是对小组成员的最好激励。企业将成熟的课题成果上报审核的同时，可先在本单位内推广应用，再推而广之。对于不够成熟但有潜力的课题成果予以鼓励和支持，继续将其完善，达到推广应用的目的。要让QC小组成员拥有成就感和归属感，在实现QC成果价值的同时，感受到自我价值的实现，从而激发全员开展QC小组活动的热情。
　　总之，QC活动一旦离开了员工全员参与和自发组织，就失去了QC活动的动力和意义，被动开展的QC活动难以出现好的成果，根本达不到质量改进的作用。因此，只要解决了员工全员参与的主动性，同时提高员工开展QC活动的实践技能，QC小组活动就能在烟草商业企业不断发挥积极的作用，提升烟草商业企业的质量管理水平。