谁在做质量管理.

我本是在制造性企业做销售的业务人员,可是越来越倾向与去做质量. 我不知道, 这是一种无奈的选择还是水到渠成的自然.
我相信光顾本论坛的很多人可能和我一样: 来自于一个小型的制造性企业或者同样做着销售的工作.
我的标题是:谁在做质量管理, 是的. 谁在做质量管理? 在一个小型的制造性企业里,市场销售人员承担了太多的关于质量投诉处理以及质量管理的工作.. 我记得我刚刚工作时候对质量管理的工具一窍不通,而现在,我已经接触了几乎所有的质量管理工具,并且能独立处理很多客人的抱怨.
我知道这些能力是被客人"逼"出来的.
我这样说并不是贬低小型制造性企业的质量工作人员,只是觉得质量人员如果不直接与客人交流的话，永远不能有真正的提高.
相比销售技能,小企业给我更多的 是质量意识和质量管理技能,所以我未来会准备去考SQE.
希望有同感的朋友们积极更帖.