ASQ注册质量工程师-第一章：质量领导笔记

质量领导的相关知识点：
1.领导者职责：建立并沟通愿景，为个人和团队提供工具、知识和必要的激励。2.本章讨论议题：I.B（改进质量的管理系统）；I.C（领导原则和技巧）；I.D（促进原则和技巧）3.质量方针：对管理行动的书面指南，保持组织的稳定性；对质量问题及其后果的考虑；审核与方针有关实务的基准。
1.3.2目标设定设立目标的“聪明法”S.M.A.R.T.W.A.Y--------------------------------------------------------- S 关注具体的（Specific）需求和机会 M 对各个目标建立一个衡量办法（Mesaurement） A 确认目标是可实现的（Achievable）并具有挑战性 R 设立同样现实的（Realistic）延伸目标 T 为各个目标明确时间（Time）要求 W 确保每个目标都是值得（Worth）做的 A 为各个目标落实（Assign）责任 Y 确保所有陈述目标产生（Yield）理想的结果---------------------------------------------------------
1.3.3策划和进度安排
1.3.4项目管理
1、项目评价：项目是以商业需要、财务效益和潜在风险来评价的
2、风险评估包括：识别可能发生的潜在问题、他们的影响以及如果有的话，财务什么行动来弥补（例如，制定对策、购买保险或制定应急计划）
3、财务收益：是通过预期的益处与预计的项目总成本的比率来评判的，项目可以用一种或多种方法排列顺序：回收期法净现值法内部收益法潜在投资回报率法资产收益率法组合分析法
4、项目策划和估算项目生命周期的五个阶段：1.概念阶段；2.策划阶段；3.设计阶段；4.实施阶段；5、评价和收尾阶段。
5、监测、衡量项目活动和结果关键的项目绩效衡量指标：准时性、预算差异和资源的使用，必须建立一个跟踪、监测和报告进展系统
6、项目文件整编包括：选定该项目的假设、风险和理由为启动项目和批准所作的决策设计和实施的详细计划设计变更和/或实施变更遇到的主要障碍以及是如何解决的实施细节（如：建立的衡量方法）进展报告和由此所产生的决策项目结果的最终评价项目完成后审核的结果
7、质量信息系统
1.4领导原则和技巧
领导：被任命的正式职位以及可能担任指导他人的决定或行动的特定角色。
1.4.1开发、建立和组织团队
1.4.1.1对团队的需要
1.4.1.2团队的类型：过程改进团队工作组自主管理团队
1.4.1.3挑选团队成员
1.4.1.4团队成功所要求的支持机制：1）装备；2）培训（组织必须确定项目所需技能、当前员工掌握技能的水平）；3）管理层赞助者；4）系统变革
1.4.1.5团队发展第一阶段：成形第二阶段：风暴第三阶段：规范第四阶段：完成
1.4.2领导质量创新活动1）确保项目宗旨明确，包括期望的结果、实践要求、限度、报告结构和方法2）决定项目中的其他参加者是谁并与他们保持单独接触。了解他们对项目的兴趣和承诺3）定义好传车该创新活动要使用的技术过程和实践进度表4）根据步骤3中定义的过程实施该项目，适当时与其他人一起实施并与其保持管理上的互通信息5）针对初始宗旨评估项目的结果。确保所有的参与人员都因其贡献而得到适当的认可。
1.5促进原则和技巧