建立质量文化（四）

坚持
　　“质量意识应该是渐进而持续的—它是一种没有真正开始和结束的连续过程。”—克劳士比
　　一个公司认真对待质量，很快就会有看得见摸得着的改进，但是要变成文化，成为人们共同信仰的价值观，则需要多年的努力。
　　这就如同我们游泳，光是买泳衣并下决心学游泳跟真正会游还有很长的距离。我们必须努力学习，花很长一段时间，不断练习，甚至要经历真正的比赛，才能成为游泳的高手。公司改进质量的努力也有很多相似的地方。它不能一蹴而就，而是必须有详细的计划和考虑，并且要实施一段很长的时间，才能形成一种文化上的改变，成为员工生活方式的一部分。
　　而且这个过程，永远不可松懈注意力。就像海尔所坚守的理念那样，“质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退。”
　　实际上现在质量做得还不错的中国企业，如上文提到的格力、海尔、三一、奇瑞，都有过因为质量而备受困扰的时候，甚至曾经因为质量问题而在客户面前颜面尽失。
　　比如十几年前，格力一批空调出口意大利，试机时，一台空调发出哗哗的摩擦声，客户要求全部退货。当技术人员开机检查时，发现一块海绵粘在了排气扇上，一块小海绵让公司损失几百万，还失去了一个大客户。这之后经过十几年的质量提升，格力已经成为中国空调业最值得骄傲的品牌。
　　曾经，“奇瑞奇瑞，修车排队”让奇瑞的管理层深受刺激，但是到2007年，奇瑞的乘用车销量38.1万辆，实现销售收入200亿人民币，稳居国内乘用车前4强（另3强均为合资品牌）。
　　三一重工，以前曾经要将产品先给客户试用，满意后再分期付款，而现在，客户必须先付30%的款后，才向工厂下单，而且三一所有产品的价格都比国内竞争对手高10%以上……
　　这些公司，都是经过了十几年甚至更长时间的坚持，才在公司内形成质量至上的文化，才慢慢形成了产品的好口碑好市场。
　　质量文化上的投入，给企业带来比投入多得多的回报。这就像克劳士比的著名观点：“质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。”
　　利用精益研发提升质量
　　精益研发是由全球领先的产品生命周期管理厂商PTC联合丰田汽车推出的一个新概念，其思想是由精益制造借鉴而来。
　　精益产品开发可以通过以下几个方面提升提高产品的质量。
　　一个是尽量在前期发现和解决问题。
精益产品开发的思想意味着在前期就把事情做对。但是在实物还没有出来时，有些质量问题可能还没有体现出来，这时候就必须借助技术的帮助来实现。PTC提供了一种模拟和检测的工具，比如说一种产品要求防腐15年，但是不可能用15年来检测，合格后再上市。PTC提供的这种工具，可以很好地解决类似的问题。
　　二是实时的数据分享。
　　丰田公司所用的“大屋”的形式，把各个职能部门的工程师聚集在一个大房间里，生活在一起。在这里，他们把产品开发状态（包括种种数据、成本、质量、进度等关键问题）的信息打印出来，贴在墙上，每个人都可以方便地查看、讨论。虽然简单，却很有效。
　　而 PTC的技术可以实现实时的数据交换，让即使不在一起的设计人员、制造人员、市场人员和用户都能参与到这些数据的分享，这样也可以提高协同设计的能力。
　　三是更快拿到顾客的反馈，而更快的反馈可以带来更符合要求的质量。全球精益产品开发领域的知名专家赖纳特森（Don Reinertsen）认为，市场、顾客总是在变化的，精益研发中，能实现尽量快速、少量的处理数据，及时将结果与客户交流，拿到他们的反馈，一旦发现客户不喜欢，可以随时修改。
　　PTC产品市场副总裁休梅克（Thomas Shoemaker）举例说，比如要设计一个手机，从精益产品开发的角度来说，不用把整个模型全做完，再给销售和客户看，问他们是不是喜欢这个东西，而是做出主要的部分，就拿给销售和客户看，让他们明白你要做什么东西，快速拿到他们的反馈，再继续进行。如果你花费3到5倍的时间来设计这个东西，所有细节都做好了，拿到客户那里，客户可能已经不喜欢了。
　　赖纳特森认为，产品生命周期越短的企业越适合采用精益产品开发。（© 世界经理人）