<<质量免费>>读后感

这几天在拜读克劳士比的大作<<质量免费>>一书,收获颇丰,作者非常强调一点就是如何把事情第一次作对.这个观点我很久以前就已经接触了,但是我不知道是出自于谁,当我们不断的在用错误的方法做正确的事情的时候,我们发现我们离成功越来越远,而且无形中浪费了很多的成本,资源,其实品质问题并不一定全是工人的事情,而我们出现品质问题后,总是把问题归咎于工人和质量部门,其实真正的问题的根源是每个流程都存在的,从总经理到员工,都有可能造成问题的出现,ISO提到,要以顾客为中心,其实客户永远是对的,领导的参与和重视也同样重要,如果能够让所有的人都参与近来,那么我们的品质才能得到很好的保障.品质的目的在于预防,在于提升效益,减少因没有作对事情而造成的浪费,因此只有把品质观念深入到每个人的心中,才能更好的服务企业,提升资本的效益和运作.