克劳士比的质量管理

克劳士比的质量管理
克劳士比的质量管理四项基本原则
质量的定义 符合要求
任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程；
质量体系
产生质量的体系是预防，不是检验，检验是在过程结束后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进质量改进；
预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证及逐步消除出现不符合的时机；
通过预防产品质量，要求资源的配置能保证工作正确地进行，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面；
工作标准
必须是零缺陷，而不是“差不多就好”；
质量的衡量
质量是用不符合要求的代价PONC来衡量的，而不是用指数，指数是一种把符合项相关的坏消息进行软处理的方法；不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动，通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识；
质量控制（QC）：是科学地测量过程状态地基本方法，就像你的汽车表盘上的仪器；
质量保证（QA）：是过程和程序的参考与指南的集合；
质量管理（QM）：操作的哲学，你如何驾车与程序或测量的关系并不大，质量管理4个基本原则可作为工作哲学；
质量管理4个基本原则：
符合要求POC；
预防Prevention；
零缺陷Zero Defects；
不符合要求的代价PONC；
ISO只符合2个，只有在4个基本原则教育的基础上，ISO才能成为有用的。