企业质量管理经营机制的构建

天气: 舒适心情: 平静现代企业的经营机制是通过其在企业内部的管理运作来增强企业对市场的自我承受能力与应变能力，努力克服和消化企业外部的不利因素，并逐渐使企业的系统得以不继完善以满足市场的需要；实现企业的低投入而高产出。由于目前市场竞争的主体依然是质量，因而贯彻ISO质量管理体系依然是每个企业的最佳选择。
1.质量是设计出来的而不是生产出来的质量观念
质量管理理论早就指出，质量是设计出来的。在市场经济的环境中，重提这个老问题的新观念，是要求企业面向市场的落脚点是设计而不是生产，满足用户使用功能需求的产品质量来自于设计，追求用户新的使用功能需求的产品质量来自于设计，追求用户新的使用功能需要的改进质量同样来自设计。这就是说，质量设计才是市场与企业的唯一支撑点；销售和销后服务只是它的一种表现形式和载体，过程管理是质量设计的一种保证形式。
质量是设计出来的观念是承认质量设计是企业生存发展的唯一途径，它是企业的灵魂。没有质量设计，只有产品质量指标的保证，这样的企业在市场经济中走不多远必定举步维艰。质量设计是企业质量战略、质量策划的主功方向，质量设计的保证功能才是企业不继发展的支撑点.

2.内部标准化是对市场适应化的管理观念
市场经济条件下，企业对市场的竞争，归根到底是人的行为结果的竞争。内部标准化它是以标准的行为规范并以经济手段制约和激励企业每一个职工与企业同步的机制行为，这就是为什么ISO9000系列标准能形成全球热的主要原因。
内部标准化是强调企业的整体构成，任何人都必须在规范的要求下执行规范的程序，只有一体化的规范行为，才能有效地适应市场；整体适应市场的企业才具有生存发展的基础。内部标准化的另一个内涵是最大限度地控制企业人员的行为缺陷，以实现内部最少的成本投入。这就是管理出效益的体现。
3.质量管理
质量管理是质量经营的基础和主要支撑点；它承担着企业各项规章制度的制定和贯彻执行，负责企业的战略设计、质量策划、目标管理、职能调整与分配、体系的运行与完善等。质量管理重点解决的是企业对质量经营的有效性和适应性问题。质量管理还是质量经营外部本质特征的表现形式，是企业形象的外延。它对内保证产品质量的经济性、适应性和符合性，对外则为用户担保质量责任和风险。它是贯彻ISO9000系列标准的核心，落脚点在用户，工作质量在企业内部。
在市场环境中，没有一个企业敢说是不需要创新的；机制创新由二大部分组成，其一是参与市场的竞争；它除产品质量保证外，主要取决于在质量设计及售后服务的优势去创新。创新的主体还在企业内部，它以激励措施作为动力；激发工作质量的提高和工作能力的展现。一流的企业需要一流的人才，一流的人才需要一流的管理，一流的管理来源于系统的改进，而系统的改进来源于全面的竞争；这就是现代企业进步的基础。
4.质量管理经营机制下的企业行为
现代企业的自主性目标就是经济效益，因而质量管理经营机制下的管理原则就是通过管理现代化来保证企业的经济效益，其管理的特点就是始终围绕企业的经济效益。
① 规范企业，培育职工，提高企业管理现代化水平
自从国际上第一个管理规范（ISO9000系列标准）实施以来，的确给不少企业带来了不少效益。它不仅仅体现在认证上，更重要的是采用标准化管理而控制企业人员的工作缺陷的效益十分明显。它是杜绝不负责任的管理者以言代法和习惯经验式操作的主要约束机制，它是现代化企业实行有效管理的集中体现。
在现代企业制度规范下，企业是一个整体面对市场；因而企业需要依靠组合功能去适应市场。所以培育职工的现代意识，首先就是标准化管理，即以职工个体自觉的标准化管理行为来达到企业整体的管理现代化水平。
企业规范即要体现企业经营活动的客观规律要求，又要体现企业“工作质量第一”的追求，还要体现企业精神的要求；这样的行为规范才是企业不断进步的追求。
② 实施专业化管理，提高企业技术现代化程度
在市场经济条件下，产品成本是影响市场占有率的一个极其重要的因素；而专业化管理又是企业降低产品成本最有效的表现形式和手段。在专业化管理中，追求规模效益，以技术现代化作为企业专业化管理和降低成本的主要挖潜形式。
在现代企业里，技术现代化是企业发展的硬件。通过这种优势的硬件资源，实施质量效益的专业化管理，才能使企业不断适应市场和追求扩大市场的潜能。
在专业化的管理中，一方面追求质量改进的手段以创新技术去适应现代化管理；另一方面是追求信息现代化，以同行的优势技术来适应全方位先进的条件。只有这样，企业的技术现代化程度才能不断提高并跃居同行的先进水平；在这样的企业，产品质量的优势才具有绝对的保证基础。此外，达到先进技术装备水平的企业，还是依靠人才和知识的转换，保持领先的程度水平。
③ 注重人才和技术，提高企业集约化程度
企业的战略选择一般是由低层次产品竟争跨入高层次的技术竟争，它是以技术优势求发展，以技术开发体系作为技术进步的主动权，以技术进步促产品结构转换。
在现代企业，一切竟争归根结底，就是人才和技术的竞争。由于先进的技术不能代潜落后的管理，而先进的管理却在一定程度上能弥补暂时落后的技术，因而任何现代科学技术要转化为生产力都必须借助科学管理。但不管是管理或者技术都是由人才创造的，所以全方位的人才是企业生存的唯一要素和至关重要的条件。
对人才的开发，一般实施价值取向、利益驱动和信仰追求同步的企业文化开发。在人才优势下，企业始终追求高新的集约化生产模式，始终保持产品的特色性，只有这样，企业才能生存和发展，也只有这样企业的质量效益才能在市场中得以体现。
由于现代企业对市场的行为是一个多触角的系统工程，它追求市场的超前性、企业自身的先进性和企业行为的经济性。因此，以顾客为中心的战略是现代企业的一个正确选择，只有在以顾客为中心追求下，企业才能不断发展壮大。而要实施质量经营，就必须建立以质量经营机制为主体的现代企业制度；只有这样，企业才能逐步适应市场并不断开拓市场。