注册质量经理手册

感谢我的朋友qulity扫描上传此书！在此转载，希望大家好好学习一下（一本精装的好书，为了上传供大家下载，只能使它支离破碎，可惜了）注册质量经理手册作者 美国质量学会编著 出版日期 2004-1-1 出版社 机械工业出版社 【内容简介】 这是美国质量协会（ASQ）为其注册质量经理（CQM）资格考试所编写的一本书。美国质量协会对于注册质量经理的基本要求反映在“CQM须知”中。该书就是配合“CQM须知”为应该者提供的一本学习参考书。主要内容包括：组织领导、战略制定和展开、质量管理工具、顾客关系管理、供方管理、质量管理的体系和模式等。 本书有几大特点：（1）系统介绍了如何把质量计划融合到企业战略计划当中；（2）从管理原则的高度，介绍了全面质量管理（TQM），并且总结了推TQM成功和失败两方面的经验；（3）对于教育、培训和人才自我发展作了有意义的分析讨论。 【目录信息】 目录中译本序1中译本序2第2版前言致读者致谢第一部分 领导第1章 组织领导第2章 团队过程第二部分 战略开发与实施第3章 环境分析第4章 战略策划与评估第5章 实施第三部分 质量管理工作第6章 解决问题的工具第7章 过程管理方法第8章 测量：评审和度量第四部分 以顾客为关注焦点的组织第9章 顾客识别与细分第10章 顾客关系管理和承诺第五部分 供方业绩第11章 供方业绩第六部分 管理第12章 管理原理第13章 沟通第14章 项目第15章 质量体系第16章 质量模式第七部分 培训/发展第17章 培训/发展附录A.美国质量学会（ASQ）注册质量经理须知附录 B.术语表附录 C.考试题示例译者后记[ 本帖最后由 baulea 于 2007-8-31 13:22 编辑 ]