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金融业精益六西格玛系列——建设银行

IMC金融/服务精益六西格玛在为客户提供服务的同时,在客户稳步推进的基础上,还积极参与到客户扩展到其合作伙伴的改善活动中,IMC同样希望为客户服务的同时还能为客户的合作伙伴带来优质的服务。
2005年6月,建设银行与美国银行签订投资协议的同时,签署了战略协助协议,同年9月战略协助正式启动。4年多来,双方完全遵守和实施了当初的协议,成为国有银行对外资开放的经典案例。截至目前,建设银行与美国银行累计完成41个协助型项目、31个咨询型项目、233个经验分享项目,美国银行有超过1550名专家参加了战略协助。开展了5期共43名中层管理人员赴美跟岗培训,近3900名员工接受了由美国银行专家提供的各类培训。而IMC金融/服务精益六西格玛在推进过程中也希望能够为客户培养大批内部的精益六西格玛专家、讲师、黑带、绿带人员,使IMC金融/服务精益六西格玛方法能够形成内部改善的基础方法论并形成文化。
应用“六西格玛”方法,加快流程银行建设。在学习、借鉴的基础上,建行开发出了一整套适合自身特点的变革管理流程和方法,能有效地解决流程管理和流程建设中的标准化、规范化和有效控制等问题,提高流程管理的质量和业务创新效率。至2010年,总分行共完成培训693期,培训5.5万人次,已有194名员工通过绿带认证。
经过四年多的合作,战略协助使建行在转变观念、引进技术、改进流程、培训人才等方面获得了综合收益。无论是引进美国银行“客户之声”调查方法,推动建行“以客户为中心”理念落实;还是学习美国银行“以数据为基础的管理”,推动建行管理模式由“经验管理”向“数据管理”的精细化管理方式转变;以及借鉴美国银行流程标准化、一致化的做法,推动建行的“流程银行”建设,都使得国际先进的银行经营管理理念正逐步转化为建行的日常经营管理行动。IMC金融/服务精益六西格玛在实施改善、深入了解客户的同时,也能为客户根据实际业务需求建立真实的IT系统需求方案,从流程管理、数据管理、客户管理等方面为客户提出宝贵的意见和方案。
除了IMC金融/服务精益六西格玛方法论外,IMC创新管理、创新产品、创新服务等创新设计方面也可以很好的为客户提供解决方案,IMC创新和设计方面主要应用设计西格玛和TIRZ等方法工具。为客户在商业银行加强创新能力建设,不断创新管理、创新产品、创新服务,是建立核心竞争能力的关键。建行不仅与美国银行合作开发新产品、研发新流程,而且更为深入地借鉴其方法,从根本上打造核心竞争力。建行建立了规范的产品创新流程,成功地创新了产品,初步建立了“客户之声调查”系统,形成了基于“六西格玛”方法的流程设计和流程变革能力。

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