有些烦恼。。

本帖最后由 lrxqen 于 2011-2-19 12:59 编辑

说一个我司发生的真实个案。10年8月，也是同批生产零件的送不客户。其它客户均接收使用，就一客户认定有问题，一定要求换。四个QC过去，三个女的哭回来，一个男的说要劈死客户IQC。我们老大让我和生产老大过去看看。我坚持我司已按原签定合约达到质量要求。争论过程中零件落地，我随即说在客户处损坏应由客户按合格品付款，IQC检查后认为合格，于是我笑着让QC取我司另一长形零件说要抽IQC。因为落地产品都合格，为什么其它的有问题？生产老大和客户的品质老大也过来了，场面一度搞笑。实际不过是IQC对某些问题把握不定，宁愿换货处理。最后这批货使用没有一点问题。我只想说，客户也不一定全是对的，而且客户的某一位也不一定能代表整个客户的意见。有时候在IQC的位置上坐久了，对供应商指使惯了，供应商一味的以客户为上帝，以助长了类似状态。我司原则，客户、供应商和我司都是平等的，无论哪个提出的要求，只要合理，大家协商解决。这样才能稳定，能稳定才能谈管理、发展等。