关于管理的一点思考

一点也不难理解，我们小时候所接受的那种教育方式，是什么样的教育方式。那纯粹是父母为了让我们不再象他们那样在土地上“劳而无获”——农民是光荣的，但农民又是饥寒交迫的，不象现在，农民上交给免了——父母为了让我们“跳出农门”，喜也为此，忧也为此，我们不得不拚弃所有的杂念，一门心思念书。结果，由于我的杂念少，表现为典型的“书呆子”，因此，象范进中举那样，有幸成为我们村少见的一名跳出了农门的人。

　　也不知道父母是怎么想的，将我自己想的志愿，不让我写在第一志愿里，却将他们的志愿，写到了我那志愿表的第一志愿里，结果，我就学西医药去了。

　　学医药好。

　　它至少令我明白了一个道理：这个世界，发现疾病，永远比治疗疾病容易得多。

　　老百姓们平常之所以不去看病，不是因为自己不知道自己没病，可以说，“亚健康”这一概念他们没有提出，但是，老百姓是连“亚健康”状态也深有体会而且知道其后患的。老百姓之所以平常不去看病，是因为他们很清楚，病，其实是容易发现和诊断的，但永远只差怎么治疗。

　　正如现在的一些医院，在“发现和论断疾病”的问题上大做文章，其实，这是劳民伤财。一个感冒，望、闻、问、切，排除“出血热”的可能，基本上连土郎中、成年人都能够“诊断”的，其准确率并不低。但是，现在的医院，对于感冒病人来访，往往不直接确认对方是感冒了，而是要将他们的先进科技在病人身上扫荡一番，直到血也抽了、CT也照了，才终于煞有介事地得出结论：老兄患感冒了——我们已经成功地替你排除了出血热、心脏病、脑炎、其他疑难杂症……

　　其实，何苦呢？这些先进的仪器，自其发明到投入临床使用，才几十年的历史，但人类的感冒，已经有几千年的历史了。我们姑且不去想象古人得感冒，是不是象2003年人类遭遇非典那样是一种莫大的灾难，我们只说我们的医学典籍中能够记载的那部分，是足以说明，感冒这东西不需要这种先进的仪器，一样可以诊断得很准确！

　　真正要用心的，是如何去治好某个疾病。

　　例如，艾滋病患者，对于治疗性药物的期盼，肯定大于人类社会对这种疾病的诊断能力的期盼。毕竟，诊断是容易的，而治疗之路，则漫长而凄苦！

　　然而，正如鲁迅先生认为医学只能保住一个人的肉体不生蛆，却不能确保一个人的灵魂不腐朽。因此，鲁迅先生弃医从文，开始了他革命的一生。我是被冷酷的医药界现实、丑恶的医药界风气而逼迫，既放不下自己“清高”的架子去“融入群众”，又没有足以傲视群雄的政治或者财力资本去抗衡这个现实，而不得不踏上“打工之路”的。

　　知道反叛现实的人，总是惯于思考的。我也是如此。因为我不能放弃医药便不吃饭了。很自然，我在深圳成了医药零售业——社会药房——里的一员。在这里，我学到了一些注重专业和形象的零售知识，使我开始相信原来工作可以用这样一种更激情、更专业、更高效的方式去搞。但同时，我也深深恐惧，原来，将商业知识应用到医药销售中来，会是这样地“厉害”——这与我前文所说的，医院治病人一个感冒却要让病人承担高科技、高成本临闲诊断仪器的检查费用，有什么两样呢？如果说，某营销案例中，有位销售人员，象一位替“夫人”买卫生巾的客人成功地推销出一枚小号鱼勾、一枚大鱼勾、一枚特大号鱼勾、一套钓具、一只精巧的座椅、一艘油艇、一部拖卡……是非常精彩而令人羡慕的事情的话，那么，如果我们作为一名药店服务人员，向一名需要一点鼻炎药的病人，推销出口罩、体温计、抗非典药、丙种球蛋白、注射器、保健箱、救急箱、《家庭急救术》、康利德治疗仪、哈慈五行针、跑步机……你们看，我们到底是医务工作者还是大坏蛋呢？

　　这样一来，我不得不离开药房，去寻找可以安心销售而不受良心谴责的行业来。

　　最后，却进入了“管理”角色。这使得我参加工作以来，首度进入了有相当多的思考和学习时间的阶段。

　　至于学习，就不必说了吧，活到老学到老，我虽然一直在学习，但怎么能够与各位商友中的管理高手们相比呢？只是庆幸自己的愚蠢程度有所下降而已。主要是思考时间多起来以后，我便开始不断地发现一些新问题，并为了解决这些新问题而做了大量的工作。

　　事实证明，管理，与医药界同理，管理的确也是一门“容易发现问题”、“难于解决问题”的行当。

　　大凡管理混乱的企业，上至老板，中有管理高中基层，下有普通“百姓”，无一不知企业之乱。就算是一向被人们看淡的清洁工大妈，说起其所在厂子之乱，都可以做到见解独到、一针见血、毫不夸张、的确如此。这就好象大家对于艾滋病的认识，做到有鼻子有眼，的确是太容易的事了！

　　然而，一个企业，连自己都知道其问题在哪里，为什么就不“治疗”一下自己呢？这中间的奥妙的确是太多了！

　　首先一个问题是，一定要“用上权威的治疗方法”吗？就象感冒，一定要治疗吗？世界不乏高明医手，但老百姓患感冒，很多人是不去医院的。我有位医院的老同事的老婆，五十多岁了，还不愿意吃感冒药，每当发现自己不对劲时，便在院子里打拳。其实，也就是乱蹦乱跳，因为她不曾学过拳术的。但是，折腾出一身汗后，她的感冒也就好了。企业也是一样，很多问题，并非用正统的管理手法去解决的，而是将问题的“元凶”，弄出来拼命折腾一番，有的喊杀，有的喊赦，有的喊天下大乱，有的喊不必惊惶……结果，折腾一番之后，这问题便缩回去了。其实，正如刀斧手各种姿式都摆出来了，但就是不知砍头还是砍脚，张牙舞爪之际，犯人已经自己吓死了。

　　其次一个问题，是“不用权威方案治疗”一定会后果严重吗？譬如我们村有一位单身汉，一向行善积德，五十岁那年，外村跑来一只疯狗，发病时将我们村的一头猪咬了，结果，这头猪次日便发病、全身皮肤裂开成约一寸宽的条状、周身出血而死。没有人敢碰这只疯狗了，全村人如临大敌。乡里的防疫医生也来了，但他们都没学过斗兽术，只好抛下一句“回去向上级反映”的话，原路返回去了。结果，我们村的这位单身汉便牺牲自己，将那只看上去好象有些消停的疯狗给逮住了，代价是腿上被咬了两排牙印。这便令同村人心里起了一丝阴影，还有人说他如果疯了，会见人就咬的，被咬的人也会跟着疯掉。多恐怖！单身汉便自己铺好床铺，架设好面盆、脚踏，用开水煮过的玻璃碎片，将被狗咬伤的地方，一一刺开、划破，殷红的血，便从伤口片流下来，往面盆里汇聚。终于，当面盆里汇聚的血液，差不多可以浴足之时，他也就脸色苍白，体力不支，被村民“救”了下来。后来，他不仅没有病，而且，成了我们村与他同一年代出生的人当中，享寿最长的一位长者，八十多岁才油干灯熄、安详辞世。企业问题往往也是这样，很多问题，并非一定要用常规的“管理”手段去管理才能凑效。其实，几乎是不需要这种众所周知的“管理”的，反而，用上自己的一套，也能起到意想不到的效果。

　　最后一个问题，便是“权威的治疗手段”是有效的吗？对于企业，发现问题其实不难，只要领导者不要高高在上，威临天下，则自然可以听取多方面的意见、了解企业的角角落落，包括我们的员工最近是不是天天在宿舍里打牌、阿木等员工在离职后的三天里赢了同事几千块钱之类的消息，我们都可以一个不漏的了解下来。但是，对这种现象，我们到底有没有管理的可能？我们对其该如何管理？管理是不是一定有效？正如“治疗”不见得对于病人奏效，也有可能将病人提前送死。我发现，当管理班子不能形成共识时，我们是不能去擅动管理的念头的。因为，正如林则徐禁烟，漂亮的地方是“苟为国家生死已，岂因祸福趋避之”，难受的地方是他被清庭发配边疆、清庭照旧对外屈节投降。同样的道理，身为管理的一员，我们要不要去管理？管理的效果是什么？如果让你做林则徐式人物，却不能享受林则徐式的口碑——而是说你是咱们企业里的大傻瓜，你还去管理吗？你还相信管理的效果不是“干掉了自己”而是“解决了问题”吗？

　　怪不得《中国式管理》的主讲之一的曾仕强先生，认为管理人员要做两件事：第一是要争取自己合适的“位子”，这个位子便是最高管理者的位置；第二便是无为而治，不要在管理过程中出任何主意一切让属下们自己干去自然会功归于上过归于下最高管理者横直都有理。原来，管理最高的境界，便是先保住自己，再惠及大家。如果不能保全自己，就不要动心思去惠及大家。穷则独善其身、达则兼济天下，修身养性平家齐天下吧，一切从自己这里做起便可以了。