质量的定义是什么？

质量：一组内在特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可与形容词联用，如差、好或优秀。
注2：“内在”和“赋予的”相对，指的是某些已存在，特别是永久的特征。

1、质量不仅是产品的质量，而且也包括了体系的质量和过程的质量。
2、要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。
3、要求具有相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性，是动态的。
4、对于质量管理体系而言，实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质量水平。
5、对于过程而言，过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。
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