克劳士比的质量管理四项基本原则:
原则一:什么是质量?
.质量的定义就是符合而不是好."好、卓越“等描述都是主观和含糊的。
原则二：质量是怎样产生的？
。预防产生质量
。检验不能产生质量
原则三：什么是工作标准？
。零缺陷，而不是差不多就好
原则四：怎样衡量质量？
。不符合要求的代价（金钱），而不是指数