是否每一个过程都需建立目标和指标
TS将过程分为三大类，管理过程、支持过程、顾客导向过程，但我想问各位高手，是否将每一个过程都建立有效性和效率指标，如数据分析，统计技术控制等，请各位帮忙，兄弟在此谢过！
但重要的过程与客户导向过程都要列相应的质量目标。包括效果与效率的指标。
2006-05-08 14:35
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