外贸产品，有问题也是补偿客户然后不良品就丢掉了，
那么问题来了，这样一来不良分析只能听客户描述和他们提供的一些图片视频什么的，
那么这个客诉程序该怎么走呢，所谓不良分析只能根据客户的反馈来做，他们说啥就是啥，然后牵涉到后续的纠正和改善，以及，，，嗯，甩锅，怎么制定这个处理程序才能让人心服口服呢？
比如最近的一次事件，2000瓶粉，到客户那里他们说撒了1800瓶。。。

如果同样的问题频发客诉，要求客户将不合格品寄回，提供公司的快递账号，或者到付。要和客户讲清楚为什么要求退货，要让客户知道你们在积极配合、解决问题，并且要拿出有效的纠正措施、预防措施，而不是每次都是临时工，新员工，或者培训不到位之类的没有营养的话。
我一般看见把培训作为纠正甚至预防措施的报告，会直接撕掉；如果有第二次，我会找供应商的质量部相关人员好好“谈心”；第三次的话，就直接建议换供应商了。
如果是偶发性的问题，赔款不多的话，赔钱了事。