5.1  
5.1.1营销部负责制定、发放、回收《顾客满意度调查表》收集顾客满意度信息。
5.1.1.1制定《顾客满意度调查表》包括以下内容:交货的准确性、及时性、包装的完整性、产品的质量、服务质量、产品的价格、顾客期望与改进的建议等。营销部负责统计顾客调查满意率。
5.1.1.2 每年6月和12月营销部负责发放和回收《顾客满意度调查表》。
5.1.2.结合IATF16949：2016版标准和我公司实际情况，营销部负责统计：交付及时率、超额运费、中断供货次数、顾客抱怨次数、顾客调查满意率；在线顾客门户网站。 
5.1.3质量保证部负责每月提供零公里PPM、市场索赔率，负责提供顾客反馈信息及顾客抱怨汇总等数据，并且随同提供原因分析和纠正措施计划。

客户满意度调查本身并未得到控制。如调查问卷回收率，计算办法等。另外，在计算客户满意度时。有没有比销售部和质量部更合适的部门？这些满意度调查数据的统计技术分析没有得到明确要求，明显不能为数据发挥最大作用和为决策层提供最有价值分析数据