对PPM值的计算一直有个疑问，如：我们公司仓库出货至A客户10000件，A客户成功入库。但是两个月后，A客户该配件库存还剩5000件时，发现该批次产品有不良品。仓库将该批次产品剩余库存5000件全退回处理，，经我司挑选后发现有100只不良品。请问我这时PPM值的计算是按5000只不良来计算，还是100只？我问过第三方审核老师，他说是按退货数来计算，但是也有客户说按报废件来计算，因为按退货件来算非常高。请各位大神解惑！谢谢！

我感觉：如果你有内部考核指标那就按照100计算，这样指标PPM会低一些；如果你没有内部考核指标就是统计数据的话，那就按照5000来计算，这样容易数据很容易引起大家重视。但是无论以什么方式计算，都要进行内部整改。